Technicien télécom Support Technique Client F/H

JR France; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications à Courbevoie recherche un Technicien Support Client Télécom pour assurer le support technique auprès des clients. Le candidat idéal aura un BAC+2/5 en Réseaux Télécom, avec une expérience dans le secteur et une forte capacité relationnelle. Ce rôle offre des opportunités de mobilité interne et la possibilité de télétravail après 3 mois.

Prestations

Journée de télétravail après 3 mois d’ancienneté

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Première expérience dans le secteur des télécoms.
• Connaissance des réseaux télécoms (xDSL et FTTx).
• Capacité à gérer des tickets client dans un environnement technique.

Responsabilités

• Gestion des incidents clients sur xDSL et Fibre.
• Communication avec les clients sur le traitement des tickets.
• Pilotage des interventions sur site.

Connaissances

Sens du service client

Communication

Relationnel

Formation

BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom

Description du poste

Client:

COVAGE

Location:

Courbevoie, France

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

110772622947096985632760

Job Views:

5

Posted:

29.05.2025

Expiry Date:

13.07.2025

Job Description:

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

• Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
• Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI).
• Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients.
• Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI).
• Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
• Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service.

Relation Client

Assurer la relation client pour les comptes assignés.

Qualifications

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client, idéalement sur des produits de fibre optique. Vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique), notamment xDSL et FTTx, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils et méthodes d'approvisionnement et de gestion des plannings internes et externes.

Une politique de mobilité interne favorise l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience. Il est également possible de bénéficier d'une journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans le poste.

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