Technicien Télécom - Support Technique Client Entreprise H/F

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la fibre optique recherche un Technicien Télécom pour assurer le support technique auprès de ses clients B2B. Le candidat idéal aura une formation en télécommunications et sera capable de gérer des incidents tout en maintenant une relation client de qualité, contribuant à un environnement axé sur l'innovation et le service. Des opportunités de mobilité professionnelle et un jour de télétravail par semaine après trois mois d'ancienneté sont proposés.

Prestations

Politique de mobilité interne

1 journée de télétravail par semaine

Qualifications

• Expérience dans un service technique client en télécoms, idéalement sur des produits de fibre optique.
• Connaissance des réseaux télécoms (xDSL et FTTx) requise.
• Aptitude à travailler en équipe avec un fort sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support technique et la gestion des incidents clients.
• Piloter des interventions terrain et informer les clients sur le statut des tickets.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Relation Client

Communication orale

Communication écrite

Savoir-faire technique

Formation

BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom

Description du poste

Technicien Télécom - Support Technique Client Entreprise H/F, hauts-de-seine (92)

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.Gestion des incidents clientsPrendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clientsGestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)Escalader en cas de non-respect des engagements contractuelsContribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de serviceRelation ClientAssurer la relation client pour les comptes assignésIssu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste.