technicien / Technico Fonctionnel (H/F)

Experis France; Niort; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien / Technico fonctionnel à Niort pour fournir un support technique et fonctionnel. Vous serez responsable de la gestion des demandes utilisateurs, du diagnostic des incidents, et de la participation à l'amélioration continue des processus. Une expérience en support informatique et la maîtrise d'outils tels que ServiceNow sont requises.

Qualifications

• Expérience en support informatique (front ou back office) appréciée.
• Connaissance de l'outil ServiceNow et bonnes pratiques ITIL.
• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les incidents de niveau 1.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Support technique

Autonomie

Orientation service client

Outils

ServiceNow

Outils de ticketing

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Technicien / Technico fonctionnel (H/F) pour l'un de nos partenaires, à Niort.

Votre mission consistera à assurer un support technique et fonctionnel de proximité, d'abord en Front Office, puis en Back Office après validation de la matrice de compétences.

• Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (appels, formulaires…)
• Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les incidents de niveau 1
• Escalader les demandes complexes vers les Back Office ou Niveaux 2 selon les processus établis
• Solliciter les référents techniques/fonctionnels en cas de besoin
• Participer à l'amélioration continue (base de connaissances, process…)
• Assurer la traçabilité systématique des demandes via l'outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Back Office (après montée en compétences) :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office ou les équipes support N2
• Réaliser les contre-appels nécessaires
• Suivre les incidents liés au Fournisseur d'Accès Internet : gestion des box 5G de secours, relances, escalades SAV, communication quotidienne avec les agences bloquées
• Assurer le suivi des incidents confiés à l'infogérant (remplacement matériel, garantie, qualité de prestation…)
• Contrôler la qualité des tickets saisis par les techniciens, assurer un reporting mensuel
• Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à la vie du service
• Vous disposez d'une première expérience en support informatique (front ou back office)
• Vous maîtrisez les outils de support et de ticketing
• Les + : Connaissance de l'outil ServiceNow, maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) service client
• Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe