Technicien - Technicienne Support Vip Bilingue H / F

Sad's INTERIM; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un(e) technicien(ne) support VIP bilingue anglais/français pour un client dans le secteur du Luxe à Paris. Le candidat idéal devra posséder une expérience en support informatique et des compétences relationnelles exceptionnelles. Les responsabilités incluent la résolution de problèmes techniques pour une clientèle VIP et la formation des utilisateurs. Ce poste est essentiel pour garantir un service client de premier ordre.

Qualifications

• Maîtriser parfaitement l'anglais et le français à l'écrit comme à l'oral.
• Avoir une expérience préalable en support informatique, avec des populations VIP.
• Posséder une aisance relationnelle et une parfaite présentation.

Responsabilités

• Offrir un support aux clients VIP anglophones et francophones.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avancés.
• Former et accompagner ponctuellement les utilisateurs sur différentes plateformes.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Expérience en support informatique

Aisance relationnelle

Capacité de résolution de problèmes

Connaissance des environnements Windows

Esprit d'équipe

Autonomie

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur du Luxe, basé à Paris Intramuros, un(e) technicien(ne) support VIP bilingue Anglais. Vous évoluerez au sein d'un groupe mondialement reconnu, afin d'assurer un service client de premier ordre. Vos missions seront variées et captivantes. Vous offrirez un support essentiellement de proximité et en kiosque, à une clientèle VIP anglophone et francophone, veillant à résoudre efficacement leurs problèmes techniques avancés. Vous serez amené(e) à diagnostiquer, analyser et fournir des solutions sur mesure, tout en documentant chaque intervention avec précision dans leur base de données dédiée. De plus, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service en fournissant des retours constructifs sur les processus existants. Votre expertise vous permettra également de former et accompagner ponctuellement les utilisateurs sur différentes plateformes et outils internes. Enfin, votre engagement envers l'excellence du service client contribuera à renforcer la satisfaction et la fidélité de ces utilisateurs luxueux.

Pour exceller dans ce rôle, le candidat idéal devra : - Maîtriser parfaitement l'anglais et le français (à l'écrit comme à l'oral) - Avoir une expérience préalable en support informatique, avec des populations VIP - Posséder une aisance relationnelle, une parfaite présentation et un sens aigu du service - Être capable de résoudre des problèmes techniques rapidement tout en restant calme sous pression - Faire preuve d'une excellente capacité d'analyse et d'organisation - Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (obligatoire) et une connaissance de MacOS serait un plus. - Démontrer un fort esprit d'équipe tout en étant autonome dans sa gestion des tâches - Vous devrez avoir une tenue adéquat (costume, chemise) Votre envie d'apprendre ainsi que votre rigueur contribueront grandement à votre succès chez nous.