Technicien - Technicienne Support Vip Bilingue H / F

Sad's INTERIM; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services cherche un(e) technicien(ne) support VIP bilingue Anglais pour un client dans le secteur du luxe à Paris. La mission inclut la résolution de problèmes techniques pour une clientèle VIP et l'amélioration continue du service. Le candidat idéal doit avoir une expérience en support informatique, maîtriser l'anglais et le français, et posséder une excellente présentation. Ce rôle crucial contribue à la satisfaction des clients de haut niveau.

Qualifications

• Maîtriser parfaitement l'anglais et le français.
• Avoir une expérience préalable en support informatique pour VIP.
• Être capable de résoudre des problèmes techniques rapidement.
• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows.

Responsabilités

• Fournir un support technique à une clientèle VIP.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avancés.
• Documenter chaque intervention dans la base de données.
• Former les utilisateurs sur différentes plateformes.

Connaissances

Bilingue Anglais et Français

Expérience en support informatique

Aisance relationnelle

Capacité à résoudre des problèmes techniques

Excellente capacité d'analyse

Connaissance des environnements Windows

Esprit d'équipe

Description du poste

Nous recherchons, pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur du Luxe, basé à Paris Intramuros, un(e) technicien(ne) support VIP bilingue Anglais. Vous évoluerez au sein d'un groupe mondialement reconnu, afin d'assurer un service client de premier ordre. Vos missions seront variées et captivantes. Vous offrirez un support essentiellement de proximité et en kiosque, à une clientèle VIP anglophone et francophone, veillant à résoudre efficacement leurs problèmes techniques avancés. Vous serez amené(e) à diagnostiquer, analyser et fournir des solutions sur mesure, tout en documentant chaque intervention avec précision dans leur base de données dédiée. De plus, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service en fournissant des retours constructifs sur les processus existants. Votre expertise vous permettra également de former et accompagner ponctuellement les utilisateurs sur différentes plateformes et outils internes. Enfin, votre engagement envers l'excellence du service client contribuera à renforcer la satisfaction et la fidélité de ces utilisateurs luxueux.

Pour exceller dans ce rôle, le candidat idéal devra : - Maîtriser parfaitement l'anglais et le français (à l'écrit comme à l'oral) - Avoir une expérience préalable en support informatique, avec des populations VIP - Posséder une aisance relationnelle, une parfaite présentation et un sens aigu du service - Être capable de résoudre des problèmes techniques rapidement tout en restant calme sous pression - Faire preuve d'une excellente capacité d'analyse et d'organisation - Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (obligatoire) et une connaissance de MacOS serait un plus. - Démontrer un fort esprit d'équipe tout en étant autonome dans sa gestion des tâches - Vous devrez avoir une tenue adéquat (costume, chemise) Votre envie d'apprendre ainsi que votre rigueur contribueront grandement à votre succès chez nous.