Technicien / Technicienne Support Utilisateurs – Support Techbar

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE recherche un Technicien Support Utilisateurs pour un poste sur Marseille. En tant que premier point de contact, vous aiderez les utilisateurs avec leurs besoins technologiques. Ce rôle est idéal pour une personne ayant une bonne formation en informatique et un sens aigu du service client. Vous bénéficierez d'avantages tels que des RTT et des primes, ainsi qu'un programme d'onboarding solide.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

10 jours de RTT par an

Prime vacances

Programme d'actionnariat

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou technique IT.
• Expérience en support utilisateurs dans un environnement similaire.
• Maîtrise des postes de travail digitaux.

Responsabilités

• Accueillir et aider les utilisateurs dans un espace Techbar.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Documenter les interventions et assurer un suivi client.

Connaissances

Service client

Diagnostiquer des problèmes

Autonomie

Travail d'équipe

Formation

Bac +2 ou équivalent en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien / Technicienne Support Utilisateurs – Support Techbar

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien / Technicienne Support Utilisateurs – Support Techbar

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Ce poste de Technicien(ne) Support Utilisateurs est localisé sur Marignane

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs polyvalent, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs.

Vous prenez en charge les sollicitations liées à l’ensemble de l’environnement de travail digital (PC, smartphone, périphériques, petit matériel informatique) et accompagnez les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.

Votre rôle est d’assurer un accueil de qualité, d’écouter attentivement les besoins, de diagnostiquer rapidement les problèmes et de proposer des solutions adaptées, tout en garantissant la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir les utilisateurs avec courtoisie et professionnalisme dans un espace de type Techbar.
• Prendre en charge les demandes et incidents liés aux postes de travail digitaux : PC, smartphones, périphériques, et petit matériel informatique.
• Écouter activement les utilisateurs pour bien comprendre leurs besoins et attentes.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées, en assurant un accompagnement personnalisé.
• Réaliser les interventions techniques de maintenance, dépannage et configuration dans le respect des procédures QHSE.
• Documenter précisément chaque intervention et informer les utilisateurs de l’avancement.
• Participer à l’amélioration continue des services et être force de proposition.
• Communiquer efficacement avec les équipes internes et la hiérarchie.

Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2 ou vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien de maintenance.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs

Votre profil

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou filière technique IT.
• Expérience confirmée en support utilisateurs, idéalement dans un environnement Techbar ou centre de services.
• Maîtrise des environnements postes de travail digitaux : PC, smartphones, périphériques, et petit matériel informatique.
• Sens aigu de l’accueil, du service client et de l’écoute.
• Capacité à accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions adaptées.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Permis B obligatoire.

Processus de recrutement:
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité:
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Environement Windows & Google

Utilisation ITSM (connaitre ServiceNow est un plus)

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39416

Domaine d'activité