Technicien / Technicienne Support Software (H/F)

JR France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France recherche un Technicien Support Software pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable du support aux utilisateurs, en assurant la gestion des incidents et des interventions techniques. Idéalement, vous avez une formation Bac+2 en informatique et une première expérience en support N1/N2. L'entreprise offre un CDI avec de nombreux avantages, tels que la mutuelle, des titres restaurants, et des possibilités de télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport à 50%

Formations et certifications

Accès à Microsoft Learn

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique requis.
• Première expérience en support informatique de niveau 1 et 2 souhaitée.
• Souci d'apporter des solutions aux utilisateurs avec un bon sens du service.

Responsabilités

• Gestion et résolution d'incidents d'utilisateurs.
• Installation et modifications de matériel ou logiciels.
• Renseignement de l'outil de gestion de parc ou stock.

Connaissances

Support utilisateurs N1/2

Gestion des logiciels et outils

Satisfaction client

Sécurité de l’information

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Technicien / Technicienne Support Software (H/F), lot-et-garonne (47)

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires. Si votre profil la séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique lors d’un second rendez-vous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d’assurer le support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service, vous allez à leur rencontre pour résoudre incidents et difficultés, et réaliser des interventions planifiées telles que installations ou évolutions de matériel ou logiciels.

Responsabilités :

• Gestion des incidents et escalade au support adéquat si non résolu
• Gestion des demandes d’installation, retrait, déménagement ou modification
• Gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, retours)
• Renseignement de l’outil de gestion de parc ou stock

Environnement technique :

Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d’impression, Réseau (Wifi), Optique

Valeurs :

Audace, bonne foi, réactivité, management à l’écoute, ambiance familiale

Contrat :

CDI, démarrage entre mars et avril 2025, préavis accepté

Package rémunération & avantages :

• Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport à 50%
• Avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels
• Carrière, formation, certifications, accès à Microsoft Learn

Qualités de vie au travail :

Télétravail avec indemnité, évènements, accompagnement handicap, santé au travail

Qualifications :

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Expérience :

Première expérience en support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur

Compétences techniques :

Support utilisateurs N1/2, gestion des logiciels et outils, satisfaction client, sécurité de l’information

Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez le sens du service client.