Technicien / Technicienne Support POS-Monétique & SAV

Tactéo; Anglet; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI après essais

Formation aux solutions TACTEO

Environnement de travail à taille Huma

Missions variées avec contact client

Perspectives d'évolution

Résumé du poste

TACTEO recherche un technicien(ne) support POS-monétique et SAV pour renforcer son équipe technique. Vous assurerez le support téléphonique et à distance, diagnostic des incidents et suivi des dossiers SAV jusqu'à la résolution.

Vous installerez et configurerez les équipements, organiserez les échanges et accompagnerez les clients dans la prise en main des solutions. Profil: formation technique, première expérience en support et sens du service exigés.

Qualifications

• Une formation technique (informatique, réseaux, électronique ou équivalent).
• D'une première expérience en support technique, SAV ou assistance clients.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer le support technique téléphonique et à distance auprès des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'encaissement et solutions monétique.
• Suivre les dossiers SAV de l'ouverture à la résolution.
• Organiser les échanges, réparations et remplacements de matériel.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements lorsque nécessaire.
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Assurer le suivi administratif des interventions et mettre à jour les outils de gestion.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et partenaires techniques.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Formation technique

Expérience SAV

Aisance téléphonique

Analyse de problèmes

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Formation technique en informatique/réseaux/électronique

Outils

Connaissance POS

Outils informatiques

Description du poste

Technicien / Technicienne Support POS-Monétique & SAV (H/F)

À propos de TACTEO, TACTEO accompagne ses clients dans le déploiement de systèmes d’encaissements l installation et les supports de solutions de paiement électronique (terminaux de paiement, solutions monétique et services associés).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support POS/Monétique & SAV afin de renforcer notre équipe.

Au sein de l'équipe technique, vous assurez le support auprès de nos clients et partenaires afin de garantir le bon fonctionnement des solutions POS et monétique.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support technique téléphonique et à distance auprès des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'encaissement et aux solutions monétique.
• Suivre les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Organiser les échanges, réparations et remplacements de matériel.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements lorsque cela est nécessaire.
• Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.
• Assurer le suivi administratif des interventions et mettre à jour les outils de gestion.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et les partenaires techniques.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez la relation client.

Vous disposez idéalement :

• d'une formation technique (informatique, réseaux, électronique ou équivalent) ;
• d'une première expérience en support technique, SAV ou assistance clients ;
• d'une bonne aisance téléphonique et d'un excellent sens du service ;
• d'une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques ;
• d'une bonne maîtrise des outils informatiques.

Une connaissance de l'univers du POS ou des terminaux de paiement constitue un véritable atout, mais une formation pourra être assurée à votre arrivée.

Les qualités attendues

• Sens du service client.
• Esprit d'équipe.
• Organisation et rigueur.
• Curiosité technique.
• Bonne communication.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein après essais de deux CDD.
• Une formation aux solutions TACTEO.
• Un environnement de travail dynamique et à taille humaine.
• Des missions variées avec un véritable contact client.
• Des perspectives d'évolution selon votre implication.

Vous souhaitez intégrer une entreprise en développement spécialisée dans les solutions de paiement et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez notre équipe et participez à notre réussite.