Technicien / Technicienne support informatique N1 H/F (H/F)

AKKODIS I&S SAS; Lille; Sur place; EUR 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie dans la région Hauts-de-France recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1. Vous serez responsable de résoudre les incidents, d'analyser les demandes et d'assurer la satisfaction utilisateurs. Un Bac+2 en informatique et une expérience de 6 mois sont requis. Le poste offre un package salarial compétitif, des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail partiel.

Prestations

Package salarial compétitif

Tickets restaurant

Mutuelle premium

Télétravail partiel

Formations individualisées

Environnement inclusif

Qualifications

• Minimum 6 mois d'expérience en support informatique Niveau 1.
• Adaptabilité, rigueur, collaboration.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des utilisateurs.
• Analyser les demandes utilisateurs.
• Créer et mettre à jour les tickets.

Connaissances

Maîtrise des systèmes Windows

Office 365

Active Directory

VMware

Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, TeamViewer)

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Technicien / Technicienne support informatique N1 H/F (H/F)

Offre n° 195SJQT

Technicien / Technicienne support informatique N1 H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute des Technicien(ne)s Support Informatique Niveau 1 H/F en CDI sur la métropole lilloise.

Description de la mission :

Vous intégrez une équipe composée de plusieurs personnes dans le secteur du retail. Vos missions sont les suivantes :

1. Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
2. Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
3. Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
4. Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
5. Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
6. Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
7. Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

A propos de nous :

Akkodis, acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT, leader dans la smart industrie, accompagne la transformation digitale de ses clients à travers Consulting, Solutions, Talent et Academy. Présents dans 30 pays avec 50 000 experts, nous valorisons l'inclusion et la diversité.

Votre profil :

• De formation minimum Bac+2 en informatique, avec une première expérience en support informatique Niveau 1 ;
• Maîtrise des systèmes Windows, Office 365, Active Directory, VMware, et outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, TeamViewer) ;
• Adaptabilité, rigueur, collaboration, proactivité ;
• Maîtrise de l'anglais professionnel ;
• Connaissance d'une ou plusieurs langues supplémentaires (Italien, Espagnol, Allemand, Néerlandais) est un atout.

Avantages :

• Package salarial compétitif (fixe + variable) ;
• Tickets restaurant, mutuelle premium, CSE ;
• Télétravail partiel ;
• Formations individualisées ;
• Mobilité interne ;
• Environnement inclusif et événements d'équipe réguliers.

Type de contrat :

CDI, 35H/semaine, travail en journée.

Salaire :

• Salaire brut annuel : 22 000 Euros ;
• Tickets restaurant / Prime de panier ;
• CSE.

Profil souhaité :

Expérience :

• Minimum 6 mois d'expérience indispensable.

Compétences :

• Analyser et résoudre des problèmes courants ou complexes ;
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur ;
• Dépanner des équipements informatiques.

Informations complémentaires :

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.