Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Henosis; Rouen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Henosis, une entreprise dynamique, recherche un Support Utilisateur pour fournir une assistance technique aux utilisateurs d'une application métier. Le candidat idéal possédera des compétences en systèmes d'exploitation variés et saura analyser les besoins des utilisateurs. Ce poste est ouvert aux débutants souhaitant développer leurs compétences techniques au sein d'une équipe réactive et conviviale.

Qualifications

• Maîtrise des systèmes d'exploitation : Mac, Windows, Linux.
• Débutant accepté.
• Connaissances en environnement Microsoft.

Responsabilités

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Enregistrement et suivi des incidents signalés.
• Assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs d'une application métier.

Connaissances

Analyse des besoins spécifiques des clients

Analyse des tendances des incidents

Résolution de problème courant ou complexe

Configuration du poste de travail

Outils

MS SQL Server

ERP

GED

Description du poste

DescriptionHenosis recrute un profil Support Utilisateur (H/F) ! Vous serez en charge de l'assistance technique et fonctionnel des utilisateurs d'une application métier internet. Vos missions : - Accueille des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs - Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Vos compétences : - Maîtrise des différents systèmes d'exploitation : Mac, Windows, Linux - Utilisation de bases de données MS SQL Server - Administration de solution logicielles type ERP ou GED - Connaissances en environnement Microsoft

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)