Technicien / Technicienne support informatique expérimenté(e) (H/F)

SOCIETE COOPERATIVE D'APPROVISIONNEMENT; Villette-d'Anthon; Sur place; EUR 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une centrale d'achat alimentaire cherche un Technicien de support informatique expérimenté pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents informatiques, garantissant une assistance rapide et efficace aux utilisateurs. Une expérience de 5 ans en support fonctionnel et un Bac+2 en Informatique sont requis. Le salaire annuel est de 35 000 Euros avec divers avantages.

Prestations

Primes

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en support fonctionnel.
• Maîtrise de l'anglais technique est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des utilisateurs.
• Suivre l'évolution des tickets et garantir leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions.
• Mettre à jour la documentation interne.
• Apporter des conseils aux utilisateurs.

Connaissances

Support d'outils métier

Connaissance des environnements Windows/Linux

Utilisation d'outils de gestion comme GLPI

Compétences en messagerie

Formation

Bac+2 en Informatique

Description du poste

Overview

Offre n° 196DPJF
Technicien / Technicienne support informatique expérimenté(e) (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un profil de Technicien Support Informatique Expérimenté H/F, pour rejoindre notre équipe Hotline Informatique composée de 7 personnes. Sous la responsabilité du Responsable Hotline, vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents informatiques. Vous apportez des solutions rapides et efficaces aux utilisateurs (essentiellement salariés en magasin) tout en assurant une gestion optimale des demandes.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs : Prendre en charge les appels des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance (téléphone, e-mail, outil de gestion des incidents).
• Gestion proactive des incidents : Suivre l\'évolution des tickets, garantir leur résolution dans les délais et escalader les problèmes complexes à l\'équipe supérieure, si nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions afin de garantir une meilleure performance du système et de prévenir les problèmes futurs.
• Mise à jour de la documentation : Assurer l\'actualisation régulière de la documentation interne et des procédures pour améliorer l\'efficacité du support
• Conseil et formation aux utilisateurs : Apporter des conseils aux utilisateurs pour optimiser l\'utilisation des outils informatiques (outils métiers, logiciels, systèmes d\'exploitation).

Profil et compétences requises

• Première expérience impérative dans le support d\'outils métier type "Gestion commerciale" (plus de 70% des cas) : Gestion des stocks, Gestion automatisée des approvisionnements, Interface comptable.
• Connaissance des environnements Windows/Linux.
• Utilisation d\'outils de gestion comme GLPI.
• Compétences en messagerie (gestion et configuration des comptes Gmail).

Qualités et méthodologie

• Sens du service et orientation client : écoute et réactivité pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Excellent relationnel
• Adaptabilité et gestion des priorités : gestion de plusieurs dossiers simultanément en respectant les priorités, même dans un environnement à forte activité, avec calme et efficacité.
• Force de proposition : proposition d\'optimisation des processus et adaptation rapide des méthodes.
• Rigueur technique et méthodologie: respect des procédures et des délais pour une gestion optimale des incidents, même en situations urgentes.
• Bonne capacité d\'analyse : analyse de logs et identification des sources des incidents complexes, pour proposer des solutions techniques adaptées.

Formation et expérience

• Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.), avec obligatoirement une expérience d\'au moins 5 ans sur un poste similaire, avec une expertise en support fonctionnel.
• La maîtrise de l\'anglais technique est un plus (notamment pour les documentations et la résolution de problèmes en environnement international).

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Contrat travail : Durée du travail 37H5/semaine
• Travail en journée
• Salaire : Salaire brut annuel de 35000.00 Euros sur 12 mois ; Primes ; Titres restaurant / Prime de panier

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Centrales d\'achat alimentaires