TECHNICIEN·TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE - EUROMETROPOLE DE STRASBOURG

Structures de coopération territoriale; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique locale à Strasbourg recherche un Technicien support utilisateurs. Vous assurerez l'assistance informatique, accueillerez les utilisateurs et gérerez les incidents. Un Bac à bac + 2 en informatique est requis, ainsi que des compétences en communication et sens du service. Le poste est vacant à partir du 01/10/2025.

Qualifications

• Maîtrise de la configuration des logiciels bureautiques.
• Connaissance des principes de sécurité et des chartes d'utilisation.
• Expérience dans un service Helpdesk appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'assistance informatique de premier niveau.
• Accueillir et gérer les utilisateurs.
• Gérer les incidents et les prêts d'équipements mobiles.

Connaissances

Communication claire et efficace

Capacité d'écoute et d'analyse

Sens du service à l'utilisateur

Formation

Bac à bac + 2 en informatique ou équivalent

Outils

Logiciels bureautiques

Référentiel ITIL

Description du poste

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Management Non renseigné
• Télétravail possible Non renseigné

La Direction du Numérique et des Systèmes d'Information a en charge le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information. Elle compte environ : 86 agent·es (et environ 95 prestataires), 300 applications « métier », 8800 postes de travail informatiques répartis sur 420 sites et 1050 serveurs.

Vous ferez partie du service Relations aux utilisateurs, au sein duquel 20 agent·es et plus de 20 prestataires ont pour mission principale de gérer le poste de travail, son évolution et faciliter l'usage des ressources en accompagnant notamment les utilisateurs·rices.

Vous assurez l'assistance informatique de premier niveau.

Dans ce cadre :

Vous accueillez les utilisateurs et utilisatrices.
Vous gérez les incidents.
Vous gérez les prêts d'équipements mobiles (PC portables, GSM, etc. et d'accessoires ne nécessitant pas d'installation sur site).

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac à bac + 2 dans le domaine de l'informatique, des télécommunications, ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience requérant un maîtrise de la configuration et des logiciels bureautique, de l'architecture fonctionnelle et techniques, des principes de sécurité et chartes d'utilisation, des techniques d'animation d'un service Helpdesk, du référentiel ITIL et du logiciel de gestion de parc.

Vos atouts?

Votre aptitude à assurer une communication claire et efficace par téléphone.
Votre aptitude à écouter, analyser et expliquer.
Votre sens du service à l'utilisateur·trice.

Qui sommes-nous?

Situées sur un territoire transfrontalier, la Ville et l'Eurométropole de Strasbourg comptent près de 7000 agent·es et plus de 200 métiers au plus proche des habitant·es ½uvrant au quotidien pour offrir un service public de qualité qui accompagne les évolutions de notre société : économie, solidarités, éducation, écologie,...

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 4 postes similaires

Merci de postuler à cette offre (avec lettre de motivation et CV) directement sur notre site à l'adresse suivante : https://recrutement.strasbourg.eu/search

La durée annuelle du temps de travail est de 1593 heures pour un emploi à temps complet

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 01/10/2025

Technicienne / Technicien support utilisateurs

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