Technicien / Technicienne support informatique

GESTEOS; Vern-sur-Seiche; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un Technicien(ne) support informatique pour gérer le support technique de leur logiciel. Vous serez l'interface entre les clients et l'équipe de développement. Le poste exige une expérience sur un rôle similaire et des compétences en dépannage. Contrat en CDI avec 35H de travail par semaine.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Excellente capacité d'écoute et bon relationnel.

Responsabilités

• Assurer le support technique sur le logiciel GESTEOS.
• Traiter les demandes clients de niveau 1 par téléphone et par mail.
• Participer à la résolution des incidents.

Connaissances

Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer les équipements réseau et serveurs

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Description du poste

Offre n° 197VKVP - Technicien / Technicienne support informatique

Missions : Sous la responsabilité de votre manager, vous évoluez en tant que Technicien(ne) Support pour assurer le support technique sur le logiciel GESTEOS, une solution logicielle dédiée aux professionnels de l'agencement d'intérieur. Votre rôle principal est d'être l'interface entre les clients et l'équipe de développement. En tant que Technicien(ne) Support Logiciel, vos missions sont les suivantes :

• Traiter les demandes clients de niveau 1 par téléphone et par mail;
• Faire le lien avec les niveaux 2 et 3 (équipe technique) et assurer le retour auprès des clients;
• Participer à la résolution des incidents;
• Réaliser les tests fonctionnels;
• Remonter des suggestions/améliorations formulées par les utilisateurs;
• Créer et configurer les comptes clients dans les outils de back office, en veillant à la conformité des informations et le bon déroulement du processus de déploiement;
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle à destination des utilisateurs ou des équipes internes.

Profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ; organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire face aux urgences ; doté(e) d'une excellente capacité d'écoute et d'un bon relationnel, vous faites preuve d'un réel sens du service et vous appréciez le travail en équipe.

Type de contrat: CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire :

• Autre
• selon expérience

Profil souhaité

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique

Compétences

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

6 à 9 salariés

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