TECHNICIEN / TECHNICIENNE SERVICE CLIENTS - BACK OFFICE PART (H/F)

TN France; Bischwiller; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une banque moderne et engagée recherche un technicien back office pour renforcer son équipe à Bischwiller. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant leur satisfaction tout en contribuant à l'efficacité des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et bénéficierez d'un environnement de travail flexible, avec des opportunités de formation et de développement. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans une structure valorisant la diversité et l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime de participation

Rythme de travail flexible

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Conditions bancaires préférentielles

Parcours d’intégration

Qualifications

• Expérience en animation de relation client ou vente.
• Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Assurer le service avant et après-vente pour garantir la qualité.
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations.

Connaissances

Relation client

Analyse des risques

Gestion administrative

Travail en équipe

Formation

Diplôme en gestion ou commerce

Description du poste

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
• MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
• TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée :

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international s'appuie notamment sur l'expertise du Groupe en bancassurance, flux monétiques, assurances et crédit à la consommation.

Aujourd'hui, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Pour renforcer notre équipe de la CCM Bischwiller et ses environs, nous recherchons un/une technicien(ne) back office PART.
• Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients en étant le point d’entrée de la relation à distance.
• Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations, tout en respectant les procédures et délais.
• Assurer le service avant et après-vente, en relais du commercial, en garantissant la qualité du service.
• Écouter, conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.
• Réaliser les opérations de contrôle et de régularisation des dossiers, en veillant à la conformité des traitements.
• Travailler en collaboration avec les commerciaux sur leur portefeuille client.

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’agence et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe favorise le développement des compétences, la promotion interne, une protection sociale de haut niveau, ainsi qu’une politique de diversité, d’égalité professionnelle et d’équilibre vie privée/vie professionnelle pour ses 77 000 collaborateurs.

• Prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut, selon les résultats du groupe.
• Rythme de travail flexible avec possibilité de télétravail grâce à un nouvel accord QVT.
• Protection sociale renforcée.
• Au moins une formation annuelle pour 95% des salariés.
• Politique parentale avantageuse.
• Conditions bancaires et assurances préférentielles.
• Parcours d’intégration pour chaque nouvel arrivant.
• Soutien à la mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous aimerions chez vous

Votre personnalité, votre sens du relationnel, et une première expérience en animation de relation client ou vente. Votre pédagogie dans l’interaction avec clients et commerciaux.

Vous savez :

• Écouter le client, comprendre ses besoins, établir une relation de confiance.
• Analyser les risques, proposer des solutions durables.
• Gérer les opérations comptables et administratives courantes.
• Travailler en équipe pour assurer la qualité du service.
• Être rigoureux(se) et souple, capable de s’adapter aux nouvelles situations.
• Être sociable, aimer le contact et évoluer en équipe.

Vous vous reconnaissez ? Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !