Technicien / Technicienne SAV et relation client (H/F)

CIBOX INTER@CTIVE; Revin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'électronique spécialisée cherche un Technicien SAV pour fournir un support technique et gérer les demandes clients. Le poste nécessite de l'autonomie, de la rigueur, et un bon niveau d'anglais. Le salaire brut se situe entre 1948 et 2200 euros par mois. Des titres restaurant et complémentaire santé sont offerts. Un contrat CDI de 35 heures par semaine est proposé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté avec volonté d'apprendre.
• Compétences en relation client et assistance technique requises.
• Anglais indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients pour comprendre leurs besoins.
• Fournir une assistance technique à distance.
• Assurer le suivi des interventions techniques.
• Gérer les demandes liées au service après-vente.

Connaissances

Relation client

Support technique

Autonomie

Rigueur

Anglais

Description du poste

Offre n° 197TXXY - Technicien / Technicienne SAV et relation client (H/F)

Relation client et support technique

• Répondre aux demandes des clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
• Fournir une assistance technique à distance (par mail, téléphone, chat, visio) auprès de clients particuliers, professionnels ou réparateurs.
• Assurer le support technique via le système de gestion de tickets.
• Assurer le suivi des interventions techniques et veiller à la satisfaction client.
• Gérer et suivre les demandes liées au service après-vente.
• Identifier les pannes ou dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Vérifier les conditions de garantie applicables à chaque cas.
• Rechercher des réparateurs partenaires pour les interventions.
• Générer les bons de transport nécessaires aux retours ou envois de matériel.
• Participer ponctuellement aux activités de la ligne d'assemblage : préparation des pièces détachées, contrôle qualité et réparations des vélos électriques.
• Vous pouvez être amené(e) à animer des sessions de formation, en interne ou en externe, selon les besoins identifiés.

Type de contrat et conditions

CDI • Contrat travail • Durée du travail 35H/semaine • Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 1948.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté
• Anglais : Cette langue est indispensable

Savoirs-faire et savoir-être

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Réparation d'autres biens personnels et domestiques

Employeur

Cibox Inter@ctive, créée en 1995, est une entreprise française spécialisée dans le développement de produits d'électronique. Présente sur le secteur de la mobilité électrique depuis 2015, Cibox concentre sa stratégie sur des produits tels que les vélos électriques, les trottinettes électriques et accessoires qu elle commercialise sous sa marque YEEP.Me. Mme Mélina MAMERI