Technicien/Technicienne informatique proximité H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien informatique pour gérer le support utilisateur et assurer la qualité du service à Marlenheim. Vous devez avoir un BAC à BAC+2 en IT et une expérience en dépannage à distance. Ce rôle est orienté vers la satisfaction client et nécessite d'être rigoureux et autonome. Des avantages tels que des indemnités repas et une participation au bénéfice sont offerts.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

Congés exceptionnels

Qualifications

• Expérience dans l’assistance et le dépannage à distance.
• Connaissances en systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations clients via tous les canaux disponibles.
• Réaliser l’analyse et le traitement des incidents.
• Documenter vos interventions.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Service client

Communication

Formation

BAC à BAC+2 d'une filière technique IT

Outils

ITIL V4

Description du poste

Technicien/Technicienne informatique proximité H/F

SPIE ICS est un acteur majeur des services numériques, reconnu pour son expertise et son engagement auprès de ses clients. Nous accompagnons la transformation digitale des entreprises en proposant des solutions innovantes et un service de qualité.

Description du poste

Description du poste

En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateur, vous gérez votre activité selon un mode opératoire défini, dans un périmètre contractuel clairement établi, sous la responsabilité et le pilotage de votre manager. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et intervenez en respectant les procédures QHSE en vigueur.

• Prendre en compte les sollicitations clients via l’ensemble des canaux disponibles.
• Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
• Réaliser l’analyse, le diagnostic et le traitement des incidents ou demandes.
• Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE, en garantissant la qualité de service.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
• Documenter précisément chacune de vos interventions.
• Informer le client, communiquer efficacement et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service client, capable de travailler en équipe et de contribuer activement à la satisfaction client.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100 %. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi:

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

De formation BAC à BAC+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans l’assistance et de dépannage à distance, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Processus de recrutement:

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité:

Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Europe, France, Île de France

Critères candidat

État civil : N/A

Niveau d'étude recherché : BAC+2 ou équivalent (FR).

Expérience minimum : 1 an ou plus.

Connaissances techniques souhaitées : Un outil de saisie des tickets, ITIL V4 est un plus.

Langue(s) de travail : Français (Maîtrise professionnelle complète).

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition : développer un monde toujours plus intelligent et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas ; elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-40673

Domaine d'activité