Technicien / Technicienne hotline (H/F)

BUCHER VASLIN; Chalonnes-sur-Loire; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fabrication de machines basée à Chalonnes-sur-Loire cherche un(e) Technicien(ne) hotline. Vous serez responsable d'assister les clients par téléphone et par email. Ce poste nécessite des compétences en électroautomatisme et en mécanique, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'innovation et le développement des compétences.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Curiosité et envie d'apprendre en continu.
• Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, mails et incidents.
• Gérer et diffuser les documentations techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Compétences en électroautomatisme

Compétences en mécanique industrielle

Maîtrise de l'anglais

Capacités de communication

Description du poste

Offre n° 198RQPP
Technicien / Technicienne hotline (H/F)

Êtes-vous prêt(e) à faire partie d'une aventure passionnante dans le monde du vin, des jus et de la bière ? Bucher Vaslin est un leader incontesté dans la fabrication de machines et d'équipements pour l'industrie viticole. Fondée il y a plusieurs décennies, notre entreprise se spécialise dans la création de solutions innovantes pour le tri et la réception des vendanges, le pressage, la filtration et la supervision de cave. Grâce à notre expertise et notre savoir-faire, nous aidons les vignerons à produire des vins de qualité, en leur offrant des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Nous sommes guidés par une passion pour l'innovation et la satisfaction de nos clients. Notre équipe, réunissant des professionnels engagés et expérimentés, évolue dans un environnement dynamique et collaboratif. Nous attachons une grande importance à la formation et au développement des compétences, ce qui nous aide à soutenir les jeunes talents dans leur parcours.

Rejoindre Bucher Vaslin, c'est faire le choix d'intégrer une entreprise qui allie tradition viticole et technologies modernes, tout en participant à des projets passionnants et en contribuant à l'avenir du secteur. Prêt(e) à relever le défi ? Rattaché(e) à la plateforme technique du site de Chalonnes, vous serez en charge d'assurer l'assistance et le support téléphonique auprès des clients (internes et externes) de l'entreprise.

Vos principales missions seront de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personnel Bucher Vaslin), jusqu'à la résolution des problèmes
• Informer et maintenir à jour l'outil de gestion du service client
• Gérer, créer et diffuser les documentations techniques
• Participer à l'amélioration continue des processus et équipements en faisant remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou bureau d'études.

Des déplacements ponctuels seront à prévoir. Vous avez de solides compétences en électroautomatisme, en mécanique industrielle, vous maîtrisez l'anglais, la connaissance d'une autre langue serait un plus. Vous avez une curiosité naturelle et l'envie d'apprendre en continu. Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), vous êtes capable d'écouter et comprendre les besoins des clients. Motivé(e) par les résultats et les défis ? Rejoignez-nous !

Type de contrat : CDI. Contrat travail : 35H/semaine, travail en journée. Salaire : SELON PROFIL. Déplacements : ponctuels.

Profil souhaité

Expérience : 5 ans, cette expérience est indispensable. Compétences :

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires : Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire.