Technicien / Technicienne Helpdesk N2

SPIE ICS; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Technicien Helpdesk N2, où vous serez au cœur de l'assistance technique. Vous gérerez les activités de l'équipe, suivrez les incidents et interagirez directement avec les clients pour assurer un service de qualité. Ce rôle dynamique vous permettra de contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils. Vous bénéficierez d'un programme d'intégration complet et d'opportunités d'évolution au sein d'une société qui valorise la diversité et l'inclusion. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette position est faite pour vous.

Prestations

Intéressement et participation

Accès au programme d'actionnariat

Mobilité interne

Environnement certifié ISO27001

Programme d'onboarding digitalisé

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 1 & 2, avec compétences en troubleshooting.
• Capacité à gérer des incidents et à assurer un bon suivi des tickets.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité de l'équipe et suivi des incidents.
• Assistance aux utilisateurs et résolution de problèmes matériels et logiciels.

Connaissances

Gestion des incidents

Troubleshooting Software

Support utilisateurs

Gestion de parc informatique

Capacité d'analyse

Rigueur et qualité de service

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Nous recherchons un / une Technicien / Technicienne Helpdesk N2 pour piloter et renforcer notre équipe d'assistance. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des activités de l'équipe, du suivi des incidents et de la relation client.

Missions principales :

1. Référent / Référente :

• Pilotage de l'activité de l'équipe : Assurer la gestion des plannings et des activités au quotidien.
• Gestion de la sécurité de l'équipe : Collaborer avec le DM / SDM pour la sécurité (HSIE, PDP, etc.).
• Suivi des tickets d'incidents et demandes : Assurer un suivi rigoureux et efficace de chaque ticket.
• Pilotage via réunions avec le client : Organiser des réunions régulières pour le suivi des activités.
• Mise en place de plans d'actions : Identifier les besoins d'amélioration et les mettre en œuvre.
• Interface clientèle : Être le point de contact principal pour les demandes clients.
• Reporting : Préparer des rapports pour la hiérarchie et les clients.
• Évolution des outils et processus : Proposer des solutions innovantes pour le fonctionnement de l'équipe.
• Plan d'amélioration continu : Collaborer avec le DM / SDML pour améliorer les pratiques actuelles.
• Rédaction de procédures et mise à jour du référentiel technique : Documenter les processus et les meilleures pratiques.
• Mise en forme des processus : Créer des fiches réflexes pour fluidifier le travail de l'équipe.

2. Renfort Proxi de l'équipe

• Troubleshooting Software et Hardware : Résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels.
• Résolution d'incidents de niveau 1 & 2 : Prendre en charge les incidents systèmes et réseaux.
• Maintenance physique des postes clients : Diagnostiquer et remplacer les éléments défectueux.
• Assistance et support utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Suivi de la vie des tickets : Assurer un suivi précis sur chaque ticket ouvert.
• Gestion des postes clients : Déployer et installer les solutions à distance.
• Installation et configuration des applications métiers : Configurer les logiciels selon les besoins des utilisateurs.
• Brassages réseaux : Effectuer les opérations nécessaires sur le réseau.
• Gestion de parc et référentiels documentaires : Maintenir la documentation à jour.
• Création de projets en équipe : Participer et initier des projets avec ses collègues.

3. Renfort Helpdesk de l'équipe

• Gestion des incidents / demandes : Prendre en compte et créer des tickets via l'outil de ticketing client.
• Troubleshooting et résolution des demandes de niveau 1 : Fournir un support de premier niveau.
• Renseignement de la base de connaissances : Contribuer à enrichir les documentations internes.
• Suivi de la vie des tickets : Maintenir le contact avec les clients par téléphone, email, ou plateforme web.
• Mise à jour du parc informatique : Tenir à jour les informations sur les équipements.
• Suivi du backlog quotidien : Gérer efficacement les priorités et les demandes en attente.
• Avoir une 1ière expérience dans le métier de Hotliner
• Capacité d'analyse.
• Rigoureux et soucieux de la qualité de service.

Grosses qualités d'autonomie.

• Bon sens relationnel et rédactionnel.
• Travail en Équipe.
• Sait formaliser et rendre compte.

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages :

• Intéressement + participation.
• Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe
• SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
• Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
• Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Témoignage en image : https : / / www.youtube.com / watch?v=doLfl1VR_Po