Technicien / Technicienne helpdesk N1 (CDI)

SPIE Groupe; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien helpdesk à Toulouse pour assurer le support utilisateurs à distance. Vous serez en première ligne pour garantir la qualité du service informatique. Un Bac +2 en informatique et une première expérience sont requis. Faites partie d'une entreprise innovante avec des avantages tels qu'indemnités repas et intéressement aux bénéfices.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Programme d'actionnariat pour les salariés

Qualifications

• Première expérience en tant que technicien de support helpdesk requise.
• Solides compétences en communication, notamment téléphonique et écrite.
• Capacité d'analyse indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1.
• Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk.
• Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié.

Connaissances

Autonomie

Aisance communication orale

Capacité d'adaptation

Compétences Microsoft Windows

Compétences Microsoft Office

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outils de gestion des tickets

Système de prise en main à distance

Description du poste

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée ESN Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur.

**Localisation : Toulouse (31) | Contrat : CDI | Démarrage souhaité : septembre maximum**

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et de l'ingénierie informatique, reconnu pour son expertise technique et son engagement auprès de ses clients. Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences seront valorisées et développées.

Description du poste :
Au sein d'une équipe dynamique composée de plusieurs technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 pour le compte de notre client. Positionné(e) en première ligne, vous contribuez activement à garantir la continuité et la qualité du service informatique.

Vos missions principales :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
• Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
• Enregistrer toutes les demandes et incidents dans l'outil dédié, prioriser les cas, traiter ceux correspondant à vos compétences, ou escalader les autres au niveau supérieur.
• Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d'information et en réalisant la clôture administrative.
• Appliquer rigoureusement les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité en vigueur sur le projet.
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez impérativement d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la DRH et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe.

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.