Technicien / Technicienne Helpdesk N0 / N1

SPIE Groupe; Saint-Quentin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services multi-techniques à Saint-Quentin recherche un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) pour assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Les missions incluent la gestion des tickets d'assistance, le diagnostic, et la mise à jour des équipements. Des avantages tels que des indemnités repas et un programme d'actionnariat sont offerts. CDD d'1 an à partir du 1er septembre 2025.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels

Politique handicap

Qualifications

• Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows.
• Capacité à apprendre rapidement et à diagnostiquer des problèmes informatiques simples.
• Bonnes compétences en communication et sens du service client.
• Motivation à travailler en équipe et à évoluer dans un environnement technique.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi rigoureux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements.

Connaissances

Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows

Capacité à apprendre rapidement

Bonnes compétences en communication

Motivation à travailler en équipe

Formation

Première expérience en support informatique ou formation en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) pour assister nos utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques à Saint Quentin (02100).

Vous serez en charge de la gestion et du suivi des tickets d'assistance, du diagnostic et de la résolution des incidents matériels et logiciels, ainsi que de l'installation, configuration et mise à jour des équipements et logiciels.

Vous contribuerez également à maintenir une documentation claire et précise de toutes vos interventions, à évaluer les besoins en équipements et logiciels, et à collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe informatique.

Missions principales :

Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques

Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi rigoureux

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements

Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions

Évaluer les besoins en équipements et logiciels

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique

CDD d'1 an à partir du 1er septembre 2025.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk pour SPIE ICS : https : / / youtu.be / fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement

Profil recherché :

Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows

Capacité à apprendre rapidement et à diagnostiquer des problèmes informatiques simples

Bonnes compétences en communication et sens du service client

Motivation à travailler en équipe et à évoluer dans un environnement technique

Première expérience en support informatique ou formation en informatique appréciée

Volonté d'utiliser et de se familiariser avec des outils de ticketing et de gestion d'assistance

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.