Technicien / Technicienne Helpdesk N0 / N1

SPIE ICS; Saint-Quentin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) à Saint-Quentin pour assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Vous gérerez les tickets d'assistance et diagnostiquer des incidents matériels et logiciels. Un CDD d'un an est proposé avec de nombreux avantages, incluant indemnités repas et primes. Les compétences requises incluent une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et une capacité à travailler en équipe.

Prestations

Indemnités repas

Intéressement

Participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Qualifications

• Première expérience ou formation en support informatique appréciée.
• Intérêt pour les outils de ticketing et gestion d'assistance.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi rigoureux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.

Connaissances

Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows

Capacité à apprendre rapidement et diagnostiquer des problèmes simples

Bonnes compétences en communication

Motivation à travailler en équipe

Formation

Formation en support informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Présentation de l'offre

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) pour assister nos utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques à Saint Quentin (02100).

Vous serez en charge de la gestion et du suivi des tickets d'assistance, du diagnostic et de la résolution des incidents matériels et logiciels, ainsi que de l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements et logiciels.

Vous contribuerez également à maintenir une documentation claire et précise de toutes vos interventions, à évaluer les besoins en équipements et logiciels, et à collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe informatique.

Missions principales :

• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques
• Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi rigoureux
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements
• Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions
• Évaluer les besoins en équipements et logiciels
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique

CDD d'un an à partir du 1er septembre 2025.

Vos futurs avantages :

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prise en charge à 60 % par l'entreprise), intéressement, participation aux bénéfices, CSE avantageux, prime vacances, programme d'actionnariat, congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), politique handicap, accord d'égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. La DRH et l'équipe recrutement assureront votre intégration via un programme d'onboarding sur site et digitalisé, avec étapes clés, échanges et convivialité.

L'évolution :

Votre implication et sérieux permettront à votre manager et au service RH de proposer des évolutions tout au long de votre carrière, avec mobilité interne horizontale, verticale ou géographique.

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :

Premier entretien avec un chargé de recrutement.

Profil recherché :

• Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows
• Capacité à apprendre rapidement et diagnostiquer des problèmes simples
• Bonnes compétences en communication et sens du service client
• Motivation à travailler en équipe et évoluer dans un environnement technique
• Première expérience ou formation en support informatique appréciée
• Intérêt pour les outils de ticketing et gestion d'assistance

Chez SPIE ICS, nous intégrons la compétence NR (Numérique Responsable) pour des pratiques durables et éthiques. Nous valorisons la diversité et encourageons toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Vous rejoindrez une organisation certifiée ISO 27001, garantissant des responsabilités en sécurité de l'information.