Technicien/Technicienne helpdesk H/F

SPIE Groupe; Rennes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services multi-techniques recherche un Technicien/Une Technicienne helpdesk à Rennes pour assurer le support utilisateur à distance. Vous traiterez les demandes des utilisateurs et résoudrez des incidents techniques. Un diplôme Bac +2 en informatique et une première expérience en helpdesk sont requis. Ce poste offre des indemnités repas, un intéressement et des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

Prime vacances

Programme d'actionnariat pour les salariés

Qualifications

• Vous avez une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Autonome avec une bonne communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et mail.
• Analyser et résoudre les incidents décrits.
• Documenter tous les incidents dans l'outil disponible.
• Gérer les dossiers et assurer leur clôture administrative.

Connaissances

Compétences en informatique

Aisance relationnelle

Analyse

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Office

Outils de gestion des tickets

Description du poste

Technicien/Technicienne helpdesk H/F, Rennes

Rennes, France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Rejoignez un leader innovant en solutions digitales et technologiques, SPIE ICS !
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurerez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

Vos missions :
Réception des demandes : Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
Analyse et résolution : Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
Enregistrement des incidents : Documenter tous les incidents et demandes dans l'outil disponible, affecter la priorité, et les traiter si cela est dans votre domaine de compétences. Sinon, procéder à une escalade au niveau supérieur.
Pilotage des dossiers : Gérer les dossiers en les reportant dans le système d'information et assurer leur clôture administrative.
Respect des procédures : Veuillez à respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet, ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Profil recherché :
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client.
Vous avez des compétences en informatique et avez une bonne connaissance des outils de support.
Une expérience préalable dans un environnement de helpdesk est un atout.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.