Technicien/Technicienne helpdesk H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE recrute un Technicien Helpdesk pour assurer le support client. Le candidat doit avoir un Bac+2 et une expérience d'au moins un an. Les missions incluent la prise en charge des demandes d'assistance et la résolution d'incidents techniques. Des avantages, comme des indemnités repas, des RTT et des primes, sont offerts.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé

10 jours de RTT par an

Participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Qualifications

• Issu(e) d'une formation Bac+2 filière Informatique.
• Expérience d'un an ou plus dans le métier.
• Compétences sur les systèmes clients Microsoft (Windows 7, 10) sont un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1.

Connaissances

Travail en Équipe

Bon contact Clientèle

Rigueur

Capacité d'analyse

Formation

Bac+2

Outils

GLPI

SCCM

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse) To navigate, press the arrow keys.

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le technicien / La Technicienne Helpdesk joue un rôle clé dans la chaîne de support client.

En tant que premier point de contact, il assure la réception, l’analyse et la résolution rapide des incidents techniques.

Grâce à son expertise et à sa réactivité, il garantit la continuité des activités du client, minimise les interruptions et facilite la communication avec les équipes techniques spécialisées.

Son rôle est donc essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide et optimiser la satisfaction client.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standards.
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande, en assurant une communication claire et rassurante.
• Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences de traçabilité et de qualité.
• Remonter les anomalies et proposer des axes d’amélioration pour optimiser l’exploitation et la satisfaction client.

Profil : Issu(e) d'une formation Bac+2 filière Informatique ou vous justifiez d'une 1ière expérience dans le métier.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage:
https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs

Processus de recrutement:
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité:
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Votre profil

- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.

- Possibilité d'évoluer sur des postes de techniciens "référent" si les qualités en "savoir-faire" et "savoir-être" sont présentes

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.

Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail

Habilitations souhaitées

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39339

Domaine d'activité