Technicien / Technicienne helpdesk

N V L; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique basée à Mérignac recherche un Technicien helpdesk pour intégrer son équipe. Vous serez chargé de la réception des appels, de l'assistance aux utilisateurs et de la résolution des incidents. Une expérience d'au moins 6 mois est requise, ainsi qu'un Bac ou équivalent. Le poste est en CDI avec un salaire brut mensuel de 2200 à 2400 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Intéressement / participation

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer les priorités et résoudre des incidents rapidement.

Responsabilités

• Réceptionner les appels utilisateurs.
• Assister et conseiller les utilisateurs.
• Résoudre les incidents et demandes de services.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 197ZXTR - Technicien / Technicienne helpdesk

Description de l'entreprise Le Groupe NVL est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus. Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale. Les valeurs que nous partageons sont l'agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme. Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d'affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d'une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges. NOVENCI est spécialisée dans l'intégration et l'infogérance d'infrastructures informatiques et est un acteur majeur du marché reconnu pour la diversité de son offre de services. Fortes d'agréments éditeurs/constructeurs, nos équipes techniques modernisent et sécurisent au quotidien les systèmes d'informations de nos clients.

Poste La société NOVENCI renforce son équipe de techniciens informatiques, sur MÉRIGNAC (33), en recrutant en CDI, un TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F) pour ses activités de support et d'accompagnement utilisateur. Encadré(e) par le responsable du Centre de Services, vous serez intégré(e) à l'équipe support utilisateur et vous serez chargé(e) de :

• La réception des appels utilisateurs
• L'assistance et le conseil aux utilisateurs
• La résolution des incidents et demande de service sur les environnements postes de travail et applicatifs
• La gestion des profils et droits associés (AD/Fichiers/Messagerie)
• L'installation et le déploiement de postes de travail
• La migration des données utilisateurs
• La gestion des priorités
• L'enregistrement et le traitement des tickets dans l'outil ITSM
• Le reporting au référent d'équipe

Profil

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion parc informatique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Employeur

20 à 49 salariés

Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale. Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d'affaires de 34M, plus de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d'une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges. Les valeurs que nous partageons sont l'agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme. Mme Ambre PEREIRA

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Travail par roulement

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 22000.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

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