Technicien / Technicienne HelpDesk

SPIE Groupe; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE Groupe recrute un Technicien Support Utilisateurs pour intégrer le Service Desk. Vous gérerez les sollicitations techniques et assurerez la satisfaction utilisateur. Ce poste offre des avantages tels qu'une indemnité repas et des programmes de participation, avec des opportunités d'évolution de carrière.

Prestations

Indemnités repas de 10 € par jour travaillé

Intéressement et participation

Comité d'entreprise avantageux

Programme d'actionnariat salarié

Qualifications

• Expérience en support helpdesk, idéalement 2 ans minimum.
• Bonne maîtrise de l'outil GLPI ou d'un système de gestion de tickets similaire.
• Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.

Responsabilités

• Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou email.
• Enregistrement et création des tickets dans l'outil GLPI.
• Diagnostic, résolution ou orientation des tickets vers les équipes spécialisées.

Connaissances

Communication

Organisation

Rigueur

Autonomie

Outils

GLPI

Description du poste

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Au sein du centre de service de la DSN, vous intégrez le Service Desk en tant que Technicien / Technicienne Support Utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs et assurez la gestion des sollicitations techniques.

Vos principales missions sont les suivantes :

Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou email.

Enregistrement et création des tickets dans l'outil GLPI.

Diagnostic, résolution ou orientation des tickets vers les équipes spécialisées (Proximité, Applicatifs, Infrastructure).

Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture.

Participation à l'amélioration continue du service et à la satisfaction utilisateur.

Vos futurs avantages

Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).

Intéressement et participation.

Comité d'entreprise avantageux.

Programme d'actionnariat salarié.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Expérience en support helpdesk, idéalement 2 ans minimum.

Bonne maîtrise de l'outil GLPI ou d'un système de gestion de tickets similaire.

Capacités d'écoute, de communication et de relation client.

Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.

Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.

• Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

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