Technicien / Technicienne Help Desk Niveau 1 H / F

SPIE ICS; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE ICS, acteur majeur dans l'intégration et les services informatiques, recherche un Technicien Helpdesk dynamique à Marseille. Vous serez le premier point de contact pour la résolution des problèmes informatiques et veillerez à assurer un excellent service client tout en partageant vos connaissances avec l'équipe. Des perspectives d'évolution sont possibles grâce à l'accompagnement constant de votre manager et de l'équipe RH.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Programme d'actionnariat

Qualifications

• Compétences techniques et pratiques valorisées, diplômes formels non obligatoires.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide.

Responsabilités

• Assistance technique à distance et résolution des problèmes informatiques.
• Enregistrement des incidents et suivi des demandes des utilisateurs.
• Communication essentiellement par téléphone avec les utilisateurs.

Connaissances

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Écoute et compréhension

Autonomie

Travail en équipe

Organisation

Méthode et rigueur

Formation

Certification en informatique (atout)

Description du poste

SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine de l'intégration et des services informatiques, est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée d'informatique pour renforcer notre équipe d'assistance technique.

En tant que Technicien / Technicienne Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle consistera à fournir une assistance technique à distance, à résoudre les problèmes informatiques et à garantir un excellent service client.

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents rencontrés.
• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.
• Escalader vers le niveau de support adapté si nécessaire.
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une bonne maîtrise des outils informatiques et une vraie passion pour l'assistance technique. Si vous êtes motivé, réactif et souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, Technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https : / / youtu.be / fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.
• Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.
• Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n'est pas un problème pour vous.
• Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe
• Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.
• Vous êtes méthodique et rigoureux

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :

Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

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Hf • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France