Technicien/Technicienne Help Desk Niveau 1 H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Technicien Help Desk Niveau 1 pour rejoindre son équipe technique. Ce poste propose l'opportunité de fournir une assistance à distance aux utilisateurs, avec un accent sur la service client et la résolution de problèmes informatiques. Dans un environnement dynamique, vous aurez la chance de développer vos compétences techniques tout en travaillant aux côtés d'une équipe passionnée. Des avantages tels que des indemnités de repas et un programme d'actionnariat pour les employés sont également offerts.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Programme d'actionnariat

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en assistance technique.
• Compétences techniques générales dans l'informatique et la bureautique.
• Maîtrise d'outils de prise en main à distance.

Responsabilités

• Assistance technique à distance pour les utilisateurs.
• Enregistrement et diagnostic des incidents sur outil de ticketing.
• Communication avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques.

Connaissances

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Service client

Méthodologie et rigueur

Travail en équipe

Formation

Certification en informatique

Outils

Outils de ticketing

Microsoft 365

Description du poste

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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Contrat Durée Indéterminée de Chantier (only France) (2)

Gestion d'affaires / Management de projets (262)

Commissionning/ Miseenservice (29)

Bureaud'études&méthodes (208)

Direction / Gestion centre de profit (9)

Servicesmécaniques, CVC etélectriques (675)

Facility Management technique (222)

Transmission et distributiond'énergie (388)

Localisation du poste

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse) Vous devez sélectionner une valeur dans la liste des propositions.

Technicien/Technicienne Help Desk Niveau 1 H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39239

Domaine d'activité

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne Help Desk Niveau 1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine de l'intégration et des services informatiques, est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée d’informatique pour renforcer notre équipe d'assistance technique.

En tant que Technicien/Technicienne Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle consistera à fournir une assistance technique à distance, à résoudre les problèmes informatiques et à garantir un excellent service client.

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents rencontrés.
• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.
• Escalader vers le niveau de support adapté si nécessaire.
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une bonne maîtrise des outils informatiques et une vraie passion pour l'assistance technique. Si vous êtes motivé, réactif et souhaitez évoluer au sein d’une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage:
Découvrez le témoignage de Bruno, Technicien Helpdesk chez SPIE ICS :https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.
• Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.
• Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n’est pas un problème pour vous.
• Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe
• Vous avez également une bonne capacité d’organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.
• Vous êtes méthodique et rigoureux

Processus de recrutement:
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité:
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Marseille

Critères candidat

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Outils de prise en main à distance.

Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)