Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des services numériques recherche un Technicien de maintenance et support utilisateurs. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, de la gestion des interventions sur site, et de la documentation des processus. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif avec un accompagnement quotidien et des possibilités d'évolution interne. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Participation et intéressement

Prime vacances

Programme d'actionnariat

Qualifications

• Formation BAC+2 à BAC+3 en IT, expérience en intervention et assistance.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes sur site.

Responsabilités

• Réaliser des interventions techniques sur site pour l'installation et la maintenance.
• Apporter une assistance technique aux utilisateurs et gérer les tickets ITSM.

Connaissances

Connaissance des matériels informatiques

Réseaux et systèmes d'exploitation

Compétences en communication

Capacité à diagnostiquer des problèmes

Organisation et gestion du temps

Formation

BAC+2 à BAC+3 en IT

Outils

Pack Office

Description du poste

Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs H/F

Description du poste

SPIE ICS, acteur majeur dans le secteur des services numériques, recrute un Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs. Sous l'autorité du pilote projet ou de votre manager, vous serez responsable de la mise en œuvre des services selon des modes opératoires connus, tout en garantissant la satisfaction client.

Missions Principales :

• Interventions Techniques sur Site : réaliser des interventions sur les équipements informatiques dans divers établissements pour l’installation, la configuration et la maintenance.
• Assistance et Support Utilisateur : apporter une assistance technique aux utilisateurs, y compris des formations sur l’utilisation des matériels et logiciels, afin d’assurer leur autonomie.
• Gestion des Tickets d'Intervention : ouvrir et gérer des tickets ITSM pour le suivi des interventions, la clôture technique et la mise à jour des systèmes de gestion.
• Vérification de Fonctionnement : collaborer avec le référent numérique pour effectuer la recette de l'intervention et s’assurer du bon fonctionnement des équipements installés.
• Suivi Logistique : travailler avec le service logistique pour gérer les approvisionnements, la récupération des équipements hors d'usage, et la gestion des retours SAV.
• Documentation et Reporting : rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances avec des documents techniques et des procédures.
• Kiosque IT : assurer des missions au Kiosque IT, offrant un premier niveau de support et d'assistance.

Profil recherché :

• Connaissance des matériels informatiques, réseaux et systèmes d'exploitation (Windows, Pack Office).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes sur site.
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Fortes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe.
• Organisation, autonomie et gestion efficace de son emploi du temps.

Vos avantages :

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prise en charge à 60 %). Participation, intéressement, prime vacances, programme d'actionnariat, etc.

Suivi et intégration :

Accompagnement quotidien par le manager, intégration via un parcours digitalisé, étapes clés, échanges, convivialité.

Votre profil :

Formation BAC+2 à BAC+3 en IT, expérience en intervention, assistance, dépannage (2ème niveau), permis B, relation client, autonomie.

Évolution :

Possibilités d'évolution interne, mobilité horizontale, verticale, géographique.

Processus de recrutement :

Deux entretiens : un avec le chargé de recrutement, un avec un opérationnel.

Engagement en faveur du numérique responsable, diversité, inclusion, sécurité de l'information.

Localisation :

Europe, France, Île-de-France, Saint-Ouen.