TECHNICIEN - TECHNICIENNE D'ASSISTANCE DU GUICHET TECHNIQUE

TN France; Grand Est; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien d'assistance pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'accueil et de l'assistance techniques, tout en gérant les équipements mobiles et le parc GSM. Ce rôle exige une formation en informatique ou télécommunications, ainsi qu'une expérience en assistance technique. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre autonomie et vos compétences relationnelles seront essentielles pour accompagner les utilisateurs. Rejoignez une équipe dédiée à l'optimisation des systèmes d'information et à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation Bac pro à Bac +2 en informatique ou télécommunications.
• Expérience significative en assistance technique requise.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'assistance techniques aux agents au guichet.
• Gérer le stock de postes de travail et consommables.
• Diagnostiquer et réparer sur place les équipements mobiles.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des stocks

Diagnostic et réparation

Normes de sécurité

Formation

Bac pro en informatique

Bac +2 en télécommunications

Description du poste

TECHNICIEN - TECHNICIENNE D'ASSISTANCE DU GUICHET TECHNIQUE, Bas-Rhin

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l’attente d’un recrutement de fonctionnaire. Contrat d’une durée maximale d’un an, renouvelable jusqu’à 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Description de l'emploi

La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information assure le maintien en condition opérationnelle et le développement du système d'information, avec environ :

• 86 agents (95 prestataires environ)
• 300 applications métiers (dont 200 avec bases de données Oracle, SQL Server, MySQL, PostGreSQL)
• 8800 postes de travail répartis sur 420 sites
• 1050 serveurs (environnements physiques/virtuels : Unix, Windows, VMWare, Citrix)

Missions / Conditions d’exercice

Vous assurerez l’accueil et l’assistance techniques aux agents au guichet, la gestion administrative et technique des équipements mobiles, et du parc GSM / PDA. Vous réaliserez les dépannages et réparations possibles sur place (PC portables, GSM, PDA, tablettes, radio, etc.).

Vous gérerez le stock de postes de travail et consommables, assurerez sa traçabilité et son optimisation.

Activités principales

• Gérer les prêts d’équipements mobiles et accessoires
• Préparer, configurer, tester et remettre les équipements aux utilisateurs
• Réaliser les activations, déclarations, et paramétrages des SIM
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements
• Assurer l’accueil, le conseil, et l’assistance au guichet
• Diagnostiquer et réparer sur place les équipements mobiles
• Gérer les stocks, inventaire, et marchés de télécommunications

Profils recherchés

De formation Bac pro à Bac +2 en informatique ou télécommunications, avec une expérience significative en assistance technique. Maîtrise de l’architecture des systèmes d’information, des normes de sécurité, et du référentiel ITIL. Autonomie, sens du service, qualités relationnelles et rédactionnelles, esprit critique et pragmatisme sont requis.