Technicien - Technicienn de Maintenance et Support Utilisateurs H / F

SPIE ICS; Évreux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs pour garantir la qualité des services et assurer un support technique. Le candidat idéal possède un diplôme technique Bac +2/3 et une expérience en support. Des avantages tels que des indemnités repas et des opportunités d'évolution sont offerts.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation

Programme d'actionnariat

Suivi quotidien par un manager

Opportunités d'évolution interne

Qualifications

• Diplôme technique ou équivalent requis.
• Expérience dans un poste similaire appréciée.
• Bonne connaissance des procédures QHSE.
• Détention du permis B.

Responsabilités

• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• Documenter chaque intervention de manière précise.
• Informer le client selon les processus établis.

Connaissances

Analyse des situations

Résolution de problèmes

Communication

Autonomie

Formation

Diplôme technique Bac +2 à Bac +3

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Le/la technicien(ne) met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet / contrat ou de son manager. Il/Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant(e) de la qualité des services, il/elle réalise les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Missions principales :

1. Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
2. S'approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel.
3. Effectuer une analyse approfondie des situations rencontrées.
4. Réaliser les actes techniques en respectant les procédures QHSE, tout en garantissant la qualité de service.
5. Proposer des améliorations continues des processus et services.
6. Représenter l'entreprise en véhiculant ses valeurs et engagements.
7. Documenter précisément chaque intervention.
8. Informer le client selon les processus définis, en assurant une communication claire et régulière avec la hiérarchie.

Profil recherché :

• Diplôme technique ou équivalent (Bac +2 à Bac +3).
• Expérience préalable dans un poste similaire appréciée.
• Bonne connaissance des procédures QHSE.
• Bon relationnel et capacité de communication.
• Esprit d'analyse et résolution efficace des problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Détention du permis B.

Vos futurs avantages :

• Indemnités repas de 10€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'entreprise.
• Intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances.
• Programme d'actionnariat pour les salariés.
• Suivi quotidien par votre manager et intégration facilitée par notre équipe RH et recrutement.
• Opportunités d'évolution interne (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Profil technique :

De formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, vous maîtrisez les bases technologiques des architectures matérielles. Vous avez une expérience dans l'intervention, l'assistance et le dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous avez un bon relationnel, une aisance en communication, et êtes rapidement autonome. Permis B requis.

Chez SPIE ICS, nous valorisons la diversité, promouvons la compétence NR (Numérique Responsable), et encourageons toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. La certification ISO 27001 de notre périmètre garantit des responsabilités en sécurité de l'information.