Technicien Systèmes et Réseaux Support

OCI INFORMATIQUE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur IT recherche un Technicien Systèmes et Réseaux pour renforcer son équipe Support à Saint-Herblain. Vous serez en charge de la gestion des incidents techniques et de l'assistance aux clients. Offrant un environnement de travail collaboratif, l’entreprise valorise l'autonomie et le développement professionnel de ses employés, avec de nombreux avantages tels que le télétravail et une politique RSE engagée.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance complémentaire

Participation aux résultats annuels

Chèques cadeaux

Matériel informatique fourni

Qualifications

• Expérience dans la relation client souhaitée.
• Autodidacte accepté, esprit positif et capacité d'adaptation requis.
• Connaissances des outils digitaux et environnement assistancial.

Responsabilités

• Résolution des incidents à distance de Niveau 1.
• Ouverture et qualification des incidents par mail ou téléphone.
• Diagnostiquer et traiter les demandes des clients.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Esprit de synthèse

Qualités rédactionnelles

Travail en équipe

Savoir être

Esprit positif

Formation

Formation en informatique

Outils

Windows

Active Directory

Description du poste

Technicien Systèmes et Réseaux Support, Saint-Herblain

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 200 collaborateurs, Iliane est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre.

Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients.

Dans le cadre du développement de notre équipe Support & Supervision, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI.

Rattaché à Cédric, Responsable du pôle Gestion des incidents, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes.

Votre mission, si vous l’acceptez :

• Résolution à distance des incidents de Niveau 1
• Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone
• Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements
• Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs
• Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter

L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi.

Poste basé à Saint Herblain – CDI – Technique Support

Votre profil

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien !

Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera

Un seul pré requis : Savoir être et esprit positif !

• Formation en informatique ou vous êtes un Geek autodidacte
• Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie
• Esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles
• Envie de travailler en équipe
• Connaissance de l'environnement sur les postes de travail et des outils digitaux utilisés par nos clients
• Périphériques (Imprimantes, autres …)
• Quelques connaissances AD serait un plus

Expertise : Informatique / Support / Windows / Poste de travail / Active Directory / Travail collaboratif / Communication

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

• Un management participatif et de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive

Et d'autres avantages tels que :

• 2j de télétravail par semaine
• Mutuelle d’entreprise et Prévoyance complémentaire
• Participation aux résultats annuels de l’entreprise
• Chèques cadeaux à Noël pour les enfants– de 18 ans
• Matériel informatique mis à disposition

Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Nantes.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Audrey, Chargée RH (30 minutes).

2. Un second échange avec Cédric, Responsable Support & Supervision, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3.Un dernier échange avec Martial, notre Directeur des Opérations

4.Transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.