Technicien systèmes et réseaux (h/f)

cdg69; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité publique recherche des Techniciens en informatique pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique. Le poste inclut la maintenance des équipements, la supervision des systèmes, ainsi qu'une assistance aux utilisateurs. Le candidat idéal maîtrisera les systèmes d'exploitation et les procédures de réseau, tout en faisant preuve d'une grande rigueur et d'une bonne communication.

Qualifications

• Connaissances approfondies des services réseaux et des protocoles de communication.
• Normes et standards d’exploitation maîtrisés.
• Capacités rédactionnelles et à hiérarchiser les urgences.

Responsabilités

• Garanti le bon fonctionnement des micro-ordinateurs et assure la prévention des dysfonctionnements.
• Participe à la supervision des ressources matérielles et logiciels.
• Gère les appels de maintenance de 2ème niveau.

Connaissances

Connaissance du matériel micro et périphérique

Connaissance des systèmes d’exploitation

Maîtrise de l’anglais technique

Rigueur

Sens de l’écoute

Organisation

Description du poste

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Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Descriptif de l'emploi

Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matérielles, serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte. Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Missions / conditions d'exercice

• Maintenance : Prendre en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic. Saisir les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing. Prendre en compte et enregistrer tous les appels au 7777. Traiter et clôturer les appels de 1er niveau (prise de main à distance…). Exploiter la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités.
• Information / communication : Informer l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information. Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes. Exercer une veille technologique. Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…). Renseigner avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.
• Installation et tests des équipements : Créer des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour. Installer, configurer et tester les postes et périphériques. Donner son avis technique sur les besoins et demandes d’informatisation. Réaliser et appliquer les procédures d’installation ou d’exploitation. Mettre en œuvre les consignes informatiques.
• Administration et sécurité des équipements : Veiller à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail. Contrôler le respect des règles d’utilisation du matériel informatique telles que définies dans le règlement intérieur. Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements, gérer et assurer la maintenance des infrastructures techniques. Participer aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs. Veiller à l’intégrité du réseau et à son évolutivité. Contrôler la sécurité des éléments. Gérer les ressources centrales lors des astreintes.
• Polyvalence : Peut être amené à participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service.

Profils recherchés

• Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques. Procédures, normes et standards d’exploitation. Maîtrise de l’anglais technique.
• Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs. Respecte les procédures. Utilise l’outil informatique.
• Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l’écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l’information et à hiérarchiser les urgences, capacités rédactionnelles.