Technicien support VIP Windows 11 / bureautique / Téléphonie / Réseaux TCP-IP / MS 365 (H / F) [...]

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un technicien support informatique et support VIP. Vous serez en charge du support et de l'administration M365, du support de l'annuaire de notre client, et du support auprès des VIP sur tout type de problématiques liées à l'utilisation du poste de travail, de l'informatique en général et de la téléphonie fixe ou mobile.

Vous contribuerez via l'outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail des clients aux différents travaux d'administration M365, d'assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d'incidents logiciels sur le poste de travail, en particulier concernant l'offre bureautique et collaborative Microsoft 365. Vous traiterez des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et serez capable de résoudre les problèmes bureautiques et sur tout ce qui touche au poste de travail Windows 11.

L'outil de gestion documentaire basé sur OpenText et Oracle Identity Manager, l'annuaire interne, la softphonie Skype Entreprise et Oodrive / Sharebox sont également à supporter. Vous serez amené à effectuer des développements bureautiques d'ampleur limitée (macro VBA sur Office). Vous devez disposer d'une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type iPad / iPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. Vous disposez de parfaites connaissances concernant l'outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles BlackBerry UEM.

Vous pouvez être amené à élaborer des supports de présentation / formation sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes, ayant pour objectif de :

1. Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ;
2. Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures.

Profil candidat :

• Administration M365
• Support tous niveaux auprès d'une population de type VIP
• Support bureautique et poste de travail niveau 2

Compétences requises :

• Office M365 - Word, Excel, Access, PowerPoint, OneNote, OneDrive
• Clients de messagerie OWA et Outlook 365
• Système d'exploitation Windows 11 et son environnement (fonctionnel, GPO, Active Directory, base de registre)
• Développement en VBA (Excel, Word)
• Support fonctionnel matériel de type iPad / iPhone (iOS, iTunes)
• Support fonctionnel MDM BlackBerry UEM
• Support et accompagnement dans le domaine de l'accessibilité et du handicap (JAWS et ZOOMTEXT)
• Oracle Identity Manager
• Visioconférence matériel et logiciel (Cisco, Skype, Teams, Webex)
• Microsoft Office Specialist (MOS) M365 Certifié

Compétences complémentaires souhaitées :

• Réseau (TCP-IP) - 2 à 4 ans
• Gestion de la sécurité des terminaux mobiles (gestion des certificats)
• Support fonctionnel OpenText - 1 à 2 ans
• Oodrive - 1 à 2 ans
• Meibo 3.4 et 5.0, Java et LDAP