Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des Techniciens support IT VIP pour accompagner les activités de clients prestigieux dans le secteur du Luxe à Paris. Ce rôle clé implique la gestion des incidents, le déploiement de matériel et le support technique pour des utilisateurs VIP. Vous ferez partie d'une équipe dédiée, bénéficiant d'une formation et d'un parcours d'intégration. Avec des opportunités de télétravail et des avantages attractifs, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement international et stimulant.

Prestations

Télétravail dès votre arrivée

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Transport public pris en charge à 100%

Covoiturage et indemnité kilométrique vélo

Participation à la location de vélos électriques

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib

Formations et offres culturelles via le CSE

Accompagnement logement

Assistance sociale et psychologique

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Compétences en poste de travail et outils de gestion des tickets.

Responsabilités

• Gestion et résolution d’incidents pour utilisateurs VIP.
• Déploiement de matériel et support technique sur site.
• Amélioration des documentations et procédures.

Connaissances

Support technique VIP

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Technologies Windows

Environnement Apple

Applications Microsoft

Logiciels bureautiques

Anglais courant

Description du poste

Recrutement de Techniciens support IT VIP / Retail (H/F)

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe à Paris.

Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous serez responsable des missions suivantes :

1. Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes (intervention physique)
2. Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe
3. Gestion de l’exploitation IT des points de vente Retail
4. Support à la prise en main des machines d’encaissement, gestion des montées de version et déploiement de nouvelles fonctionnalités
5. Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés
6. Déploiement de matériel sur sites client et points de vente : installation, configuration, accompagnement au changement, paramétrage
7. Amélioration des documentations : procédures, base de connaissance
8. Création et gestion des comptes et droits utilisateurs
9. Prise en main à distance des applications métiers, matériels et bureautiques

Pour vous accompagner, un Practice Manager dédié et un parcours d'intégration avec formation sont mis en place.

Vous justifiez d’une expérience significative en support technique VIP et de compétences en poste de travail. Vous maîtrisez :

• Outils de gestion des tickets (ITSM)
• Technologies Windows (Active Directory, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone)
• Applications Microsoft (Navigateurs, Office 365), Cisco
• Logiciels bureautiques, outils collaboratifs

Vous parlez couramment anglais et souhaitez évoluer dans des environnements internationaux, notamment dans le secteur Retail et Event Luxe.

Votre sens du service, vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation, pédagogie, patience, disponibilité et efficacité seront clés pour réussir dans ce poste.

Nous proposons également :

• Télétravail dès votre arrivée
• Tickets restaurant pris en charge à 60%
• Transport public pris en charge à 100%
• Covoiturage et indemnité kilométrique vélo
• Participation à la location de vélos électriques
• Mutuelle familiale avantageuse
• Accès à Gymlib, formations, offres culturelles via le CSE, accompagnement logement, assistance sociale et psychologique, téléconsultation médicale
• Programme de cooptation avec prime