Technicien Support Vip H / F

Groupagora; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Paris recherche un technicien d'assistance pour soutenir des utilisateurs VIP. Le candidat doit être bilingue en anglais et capable de gérer des incidents techniques avec rigueur. Les missions incluent l'assistance technique de niveau 1 et 2, la gestion des demandes, et la maintenance des postes de travail. Ce rôle exige une excellente présentation et un sens du service.

Qualifications

• Expérience en assistance technique de niveau 1 et 2.
• Compétences en dépannage et maintenance de postes de travail.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs VIP dans des contextes exigeants.

Responsabilités

• Assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs VIP.
• Gestion des demandes et documentation des tickets.
• Interventions techniques avancées et maintenance du poste de travail.

Connaissances

Bilingue en anglais

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Description du poste

Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein coeur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants. Vos missions : Assistance technique de niveau 1 et 2 : - Prise en charge des incidents via téléphone, mail ou ticket - Dépannage et assistance en proximité auprès des utilisateurs VIP - Analyse, priorisation et escalade des incidents complexes Gestion des demandes et documentation - Suivi rigoureux des tickets et des êtes de résolution - Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l'autonomie du support Maintenance et optimisation du poste de travail - Installation, configuration et mise à jour de postes, périphérique et téléphone - Vérification et support proactif Intervention technique avancées - Diagnostic et réparation des postes de travail - Configuration système, logiciel et applications - Supervision et résolution des problèmes liés au matériel

• Vous êtes bilingues en anglais (échanges quotidiens avec des collaborateurs internationaux) - Vous êtes rigoureux, autonome et avez une excellente présentation et sens du service - Vous aimez évoluer dans des contextes exigeants et auprès d'interlocuteurs VIP