Technicien Support Vip H / F

Groupagora; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique au cœur de Paris, où vous serez chargé d'assister des utilisateurs VIP avec des besoins techniques variés. Ce rôle exige une expertise en assistance technique de niveau 1 et 2, ainsi qu'une capacité à gérer des incidents complexes avec rigueur et autonomie. Vous interagirez quotidiennement en anglais avec des collaborateurs internationaux, ce qui rendra votre expérience enrichissante. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement exigeant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en assistance technique avec un bon sens du service.
• Capacité à travailler dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Assistance technique pour des utilisateurs VIP via téléphone et mail.
• Maintenance et optimisation des postes de travail.

Connaissances

Assistance technique de niveau 1 et 2

Bilingue en anglais

Dépannage et assistance

Gestion des demandes

Maintenance et optimisation du poste de travail

Description du poste

Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein cœur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants.

Vos missions :

1. Assistance technique de niveau 1 et 2 :
   • Prise en charge des incidents via téléphone, mail ou ticket
   • Dépannage et assistance en proximité auprès des utilisateurs VIP
   • Analyse, priorisation et escalade des incidents complexes
   • Gestion des demandes et documentation
   • Suivi rigoureux des tickets et des étapes de résolution
   • Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l'autonomie du support
2. Maintenance et optimisation du poste de travail :
   • Installation, configuration et mise à jour de postes, périphériques et téléphones
   • Vérification et support proactif
3. Interventions techniques avancées :
   • Diagnostic et réparation des postes de travail
   • Configuration système, logiciel et applications
   • Supervision et résolution des problèmes liés au matériel

Profil recherché :

• Vous êtes bilingue en anglais (échanges quotidiens avec des collaborateurs internationaux)
• Vous êtes rigoureux, autonome et avez une excellente présentation et un sens du service développé
• Vous appréciez évoluer dans des environnements exigeants et auprès d'interlocuteurs VIP