Technicien Support VIP H / F

ECONOCOM France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le digital recherche un Technicien Support pour rejoindre son équipe à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs tout en travaillant dans un environnement dynamique. Offrant un CDI, la position inclut des avantages tels qu'une mutuelle familiale, un remboursement de transport, des RTT, et diverses primes.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

Prime de cooptation de 1000 €

Plan d'épargne

Télétravail avec indemnité

Evènements festifs et collaboratifs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique requis.
• Expérience en support utilisateurs N1 et/ou N2 auprès d'une population VIP.
• Langues : Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Résoudre les incidents et formulaires d’action préventive.
• Emettre des demandes d'installation et mise à jour.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion de la satisfaction client

Gestion de la sécurité de l'information

Capacité d'adaptation

Organisation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Active Directory

SCCM

Intune

Microsoft Office 365

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe de techniciens informatique et participez au traitement des demandes et incidents en proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur le niveau 1 et 2, en environnement bureautique et poste de travail.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge es incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)
• Identifier et analyser les besoins émis ar les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire en escaladant
• Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction
• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches
• Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue
• Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Active Directory, SCCM et Intune, ServiceNow, Team Viewer.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support utilisateurs N1 et / ou N2 auprès d'une population VIP.
• Langues étrangères : Vous avez déjà évolué dans un contexte international et êtes très à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez la capacité d'accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.
• Technical skills : support utilisateurs en environnement Windows, connaissance des outils de ticketing et de la téléphonie, gestion de la satisfaction client , gestion de la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre capacité d'adaptation et d'organisation. Vous êtes autonome et possédez le sens du service client. Vous avez un bon sens de la rigueur et de bonnes capacités d'anticipation.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laurie ROUTIN COLOMBAN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Technicien Support • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France