Technicien support VIP bilingue H / F

Econocom; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien de support pour gérer les sollicitations des utilisateurs et résoudre les incidents dans les environnements Windows et MAC. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes VIP, du diagnostic et de la formation des utilisateurs. Idéalement, vous avez 3 ans d'expérience, parlez anglais couramment, et possédez une bonne capacité d'écoute et relationnelle.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais courant requis.
• Rigueur, bon sens relationnel et écoute.

Responsabilités

• Prise en charge des sollicitations des utilisateurs VIP rapidement.
• Suivi et résolution des incidents techniques.
• Conseil et formation pour les utilisateurs.

Connaissances

Méthode de diagnostic

Outil de gestion des incidents

Environnement Windows

Environnement MAC

Outlook

Office

Techniques d'intervention

Formation

Bac +2

Description du poste

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
• Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
• Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personnerigoureusedans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement Laura CORNEIL

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