Technicien Support Vip - Bilingue Anglais H / F

Sad's INTERIM; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien support VIP bilingue Anglais à Paris pour accompagner les activités IT de clients prestigieux. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'assistance aux utilisateurs VIP, incluant l'installation, configuration de matériel et la création de comptes utilisateurs. Une expérience en support technique et une maîtrise de Windows et de l'environnement Apple sont essentielles. Le poste nécessite également des compétences en service client et une capacité à évoluer dans un cadre international.

Qualifications

• Expérience significative sur un métier de support technique avec une population VIP.
• Maîtrise des concepts informatiques et logiciels nécessaires au support VIP.
• Aptitudes relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes.
• Suivi constant des incidents et demandes d'assistance.
• Proposition de solutions de contournement aux incidents.

Connaissances

Outils de gestion des tickets

Windows et services associés

Environnement Apple

Applications Microsoft et services

Anglais courant

Description du poste

Technicien support VIP / Bilingue Anglais (H / F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physique) ; - Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe ; - Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; - Déploiement de matériel : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; - Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; - Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; - Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP.

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique avec une population VIP et de compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants : - Outils de gestion des tickets ; - Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ; - Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco - Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications et outils collaboratifs - Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe. Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.