Technicien Support Vip - Bilingue Anglais H / F

Sad's INTERIM; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Technicien support VIP pour intervenir sur les activités IT à Paris. Le candidat idéal a une expérience en support technique auprès d'une clientèle exigeante, avec une maîtrise des environnements Windows et Apple. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du déploiement de matériel et de la satisfaction client, tout en évoluant dans un contexte international dynamique.

Qualifications

• Expérience significative en support technique auprès de populations VIP.
• Maîtrise des environnements Windows et Apple.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Gestion d'incidents et demandes d'assistance pour utilisateurs VIP.
• Déploiement et configuration de matériels informatiques.
• Création et gestion des comptes utilisateurs.

Connaissances

Service client

Gestion des tickets

Windows

Apple

Microsoft Office 365

Description du poste

Technicien support VIP / Bilingue Anglais (H / F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physique) ; - Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe ; - Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; - Déploiement de matériel : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; - Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; - Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; - Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP.

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique avec une population VIP et de compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants : - Outils de gestion des tickets ; - Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ; - Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco - Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications et outils collaboratifs - Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe. Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

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Technicien Support • Levallois-Perret, France