Technicien support VIP

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Trappes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support IT cherche un professionnel pour fournir un support N1/N2 personnalisé et gérer des incidents techniques. Les responsabilités incluent l'administration des comptes utilisateurs et la production de documentation de support. Le candidat idéal doit démontrer une capacité à résoudre des problèmes rapidement et à maintenir une satisfaction client élevée. Un emploi à temps plein pour une durée de 35 heures par semaine est proposé.

Responsabilités

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur.
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines.
• Gérer et traiter diverses demandes liées aux logiciels et matériels.
• Expliquer les processus IT aux collaborateurs.
• Participer à la production de procédures et guide de support.
• Assurer la prise en charge et le suivi des tickets.

Description du poste

Responsibilities

• Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
• Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc..
• Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
• Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
• Participer à la production des livrables suivants : Procédures et guide de support N2; Base de connaissances; Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux SLA/KPI

Objectifs de performance

• Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
• Ticket non VIP : prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
• Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

Atout du poste

4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures.