Technicien support VIP

Econocom; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support VIP pour accompagner la transformation digitale des entreprises. Dans ce rôle, vous serez en charge d'identifier et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, tout en offrant un service de haute qualité aux clients VIP. Vous participerez également aux déploiements de nouveaux équipements et assurerez la maintenance préventive des systèmes. Avec une ambiance familiale et un management à l'écoute, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à des projets innovants. Rejoignez une équipe qui valorise l'audace et la réactivité!

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport à 50%

Avantages CSE

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Formations techniques & fonctionnelles

Qualifications

• 2+ ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique.
• Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation et des outils informatiques.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP.
• Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes.

Connaissances

Systèmes d’exploitation (Windows, iOS)

Réseaux informatiques

Diagnostic et réparation de matériel informatique

Gestion des systèmes de caisse (TPE)

Service client orienté

Gestion des utilisateurs VIP

Organisation et priorisation

Documentation rigoureuse

Formation

Bac+2 en informatique (DUT, BTS)

Outils

Okta

Cegid

Imprimantes Xerox

Imprimantes Epson

Imprimantes Zebra

Description du poste

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première entreprise générale du digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement - Laura CORNEIL

Au sein de l’activité Services en région Île-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

1. Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les boutiques, en priorisant les VIP et les urgences.
2. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des boutiques (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, iPhones, iPads, etc.).
3. Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
4. Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
5. Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en boutique, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou en cas d’incidents caisse.
6. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).
7. Assurer l’aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels.
8. Réaliser les interventions planifiées telles que l’installation, la configuration, et l’évolution de matériels ou logiciels dans les boutiques.
9. Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les boutiques.
10. Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les boutiques pour éviter les pannes.
11. Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes utilisés en magasins pour s’assurer de leur bon fonctionnement.
12. Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes selon les besoins de la boutique.
13. Maintenir une communication régulière avec les managers, fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, interventions réalisées, et propositions d’améliorations. Communiquer clairement et rapidement lors des interventions, notamment pour les utilisateurs VIP.

D’autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.

Compétences et profil recherché :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Okta, etc.).
• Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique; connaissance Cegid est un plus.
• Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra, et des équipements de point de vente.
• Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec professionnalisme.
• Sens de l’organisation et capacité à prioriser incidents et demandes urgentes.
• Autonomie dans la gestion des interventions.
• Rigueur dans la documentation des incidents, demandes et interventions.
• Formation : Bac+2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience : au moins 2 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou environnement Retail haut de gamme).
• Horaires : du lundi au vendredi 9h00-18h00 (variables selon besoins).
• Déplacements fréquents au sein des boutiques Paris (rue Cambon, Royale, Vendôme, Champs Élysées, Montaigne, Galeries Lafayette Haussmann, Roissy CDG, etc.).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : En plus de l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute, de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Package rémunération & avantages :

• Salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport à 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels.
• Carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE.