Technicien Support Utilisateurs H / F

Econocom; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien de support informatique pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des incidents de support, de l'installation de matériel et de logiciels, et de la collaboration avec une équipe dédiée. Ce rôle offre une opportunité de travailler sur des projets variés dans un environnement stimulant, tout en bénéficiant d'une ambiance familiale et d'un management à l'écoute. En plus d'un package attractif incluant des primes et des formations, vous aurez la chance de contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT

Plan d'épargne

Prime de cooptation

E-shop de matériel informatique

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique requis.
• Expérience de 2 ans dans le support utilisateurs et résolution d'incidents.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents de support N1/N2 bureautique.
• Gérer le parc informatique et suivre les stocks.
• Collaborer avec l'équipe sur les demandes et incidents.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion des incidents

Outils de ticketing

Systèmes d'exploitation Windows 10/11

MacOS

Android

Outlook / Office 2019

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

MATRIX42

MDT

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de 10 personnes dont des Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes.Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents de support N1 / N2 bureautique en proximité et VIP décrits par les utilisateurs- Traiter les incidents et des demandes bureautique et applicatifs métier- Réaliser la masterisation, les paramétrages, l'installation du matériel et des logiciels- Gérer les besoins (livraison de matériels, retraits, réception des commandes)- Gérer le parc informatique et suivre les stocks- Travailler sur un outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)- Partager et collaborer avec le reste de l'équipeL'environnement technique : Ticketing MATRIX42 & MDT, Active Directory, Windows 10 / 11, MacOS, environnement Office, Smartphone AndroidCe que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familialeContrat : ouvert aux profils recherchant soit en CDI soit en CDD avec un démarrage début mai 2025Localisation : prestation sur site client à Paris 16ème arrondissementPackage rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent)- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents.- Technical skills : maîtrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, bonne connaissance MacOS et Android, maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11, connaissances messagerie Outlook / Office 2019, maîtrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.- Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client.Ref : c29xn3dzzi