Technicien Support Utilisateurs (H / F)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services numérique à Toulouse recherche un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre son équipe. Vous aurez pour mission de gérer l'accueil et les demandes des utilisateurs, ainsi que de résoudre des incidents liés aux postes de travail. Ce poste nécessite un diplôme en informatique et une expérience de 4 ans dans le support technique. L'offre concerne un contrat à durée déterminée de 4 à 6 mois avec des avantages attractifs tels que des RTT et des formations.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

Plan de carrière et formations

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans le support utilisateurs de proximité.
• Maîtrise de la gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la satisfaction des utilisateurs.
• Gérer les incidents et les demandes matériels.

Connaissances

Gestion des demandes

Ticketing ServiceNow

Satisfaction client

Microsoft Windows 10

Environnement Android

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Ce qui vous attend

Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
• Gérer l 27outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Participer aux comités hebdomadaires d 19amélioration continue du service
• Partager et collaborer avec le reste de l 19équipe

Lenvironnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l 19audace, la bonne foi et la r e9activité, nous garantissons un management 0 l e9coute et de proximit 00, ainsi qu 19une ambiance familiale.

Contrat : en CDD sur une dur e9e de 4 e0 6 mois. La date de démarage est d e9but octobre 2025.

Localisation : sur site client e0 Blagnac

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : r e9mune e9ration annuelle brute selon profil et comp e9tences
• Les basiques : mutuelle familiale et pr e9voyance, titres restaurant, remboursement transport en commun e0 50%, avantages du CSE (culture, voyage, ch e8que vacances, et cadeaux), RTT (jusqu' e0 12 par an), plan d 19 e9pargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (v e9lo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de mat e9riel informatique e0 des prix repr e9sentatifs
• Votre carri e9re : plan de carri e8re, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, acc e8s illimit e9 Microsoft Learn
• La qualit e9 de vie au travail : t e9l e9travail avec indemnit e9, e9v e8nements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et sant e9 au travail, engagements RSE

R ategorie de loffre : pcixm0dksx

Profil candidat

• Qualification : un diplôme dune formation sup e9rieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou e9quivalent)
• Exp e9rience : vous justifiez d 19un minimum de 4 ans dexp e9rience dans le support utilisateurs de proximit e9 et dans la r e9solution dincidents complexes.
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes dun outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
• Soft skills : Vous eates une personne ponctuelle, rigoureuse et organis e9e. Votre esprit danalyse, votre agilit e9 et votre r e9activité vous permettent de g e9rer les priorit e9s et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appr e9ciez le travail en e9quipe. Vous avez e0 c bcur de g e9rer la satisfaction client