Technicien Support Utilisateurs H / F

Econocom; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur agroalimentaire, où vous serez intégré à une équipe dynamique de support informatique. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques et le maintien opérationnel du parc informatique. Avec un environnement technique riche incluant Windows Server et Office 365, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets IT variés tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Ce poste offre un cadre de travail collaboratif et une ambiance familiale, propice à l'épanouissement professionnel et personnel. Si vous êtes passionné par le digital et souhaitez évoluer dans un groupe international, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 brut

E-shop de matériel informatique à prix préférentiels

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des outils de gestion et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents techniques des utilisateurs VIP.
• Gérer les incidents via l'outil de ticketing Remedy Force.
• Mettre en place et administrer l'Active Directory et les GPO.

Connaissances

Support utilisateurs N1 / N2

Service delivery

Satisfaction client

Sécurité de l'information

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows Server 2016

Office 365

Active Directory

SCCM

Remedy Force

Description du poste

Au sein d'un groupe spécialisé dans la lagroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force
• Mettre en place et administrer l'AD et les GPO
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
• Garantir la bonne gestion du stock
• Mettre en place et actualiser les procédures
• Participer à différents projets IT
• Maintenir à jour la documentation technique

Lenvironnement technique : Windows server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force

Ce que nous proposons :

Valeurs : En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : En CDI avec un démarrage prévu dès que possible.

Localisation : Prestation sur site client situé à Reims.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
• Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.
• Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1 / 2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Clémentine (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous.

3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.