Technicien support utilisateurs H / F

ECONOCOM; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le digital à Paris recherche un professionnel pour un poste de support informatique. Vous serez en charge de la gestion des incidents, de l’administration de l’Active Directory, et du maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Ce contrat CDI offre une rémunération à négocier selon votre profil et de nombreux avantages comme des RTT, télétravail, et un plan de carrière.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement de 50% du transport

RTT jusqu'à 12 par an

Prime de participation

Plan d'épargne

Prime de cooptation de 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Bac+2 minimum requis en informatique.
• 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des logiciels de gestion de service.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs VIP.
• Gérer les incidents techniques via l’outil de ticketing.
• Administrer l’Active Directory et les GPO.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs N1/N2

Gestion de service

Satisfaction client

Sécurité de l’information

Formation

Diplôme supérieur en informatique

Outils

Windows Server 2016

Office 365

Active Directory

ITIL

SCCM

Remedy Force

Description du poste

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ᵉ ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires.

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrerez un(e) chargé(e) de recrutement en premier rendez-vous.

Si votre profil séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique.

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Clémentine Denisot-Parisot

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Au sein d’un groupe spécialisé dans l’agroalimentaire, vous intégrerez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participerez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et serez sollicité pour prendre en charge la résolution d’incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l’outil de ticketing Remedy Force.
• Mettre en place et administrer l’Active Directory (AD) et les GPO.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Garantir la bonne gestion du stock.
• Mettre en place et actualiser les procédures.
• Participer à différents projets IT.
• Maintenir à jour la documentation technique.

L’environnement technique : Windows Server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force.

Ce que nous proposons :

Valeurs : En plus de nos trois fondamentaux - l’audace, la bonne foi et la réactivité - nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : CDI avec un démarrage dès que possible.

Localisation : Prestations sur site client situé à Paris 8ème.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil.
• Les avantages : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% du transport en commun, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil

• Qualification : Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Expérience : 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité avec les utilisateurs.
• Compétences techniques : Maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion de service, logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, sécurité de l’information.
• Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute active, bonnes qualités rédactionnelles.