Technicien support utilisateurs H / F

ECONOCOM France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le digital à Paris recherche un technicien support informatique pour gérer un kiosque IT et résoudre des incidents techniques. Vous devez avoir un diplôme supérieur en informatique et 3 ans d'expérience en support N1/N2, tout en participant à des projets IT. L'entreprise offre un contrat CDI, un salaire à négocier et divers avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan de carrière

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur.
• Maîtrise des outils techniques spécifiés et sécurité de l'information.
• Capacité à conseiller les utilisateurs et garantir leur satisfaction.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents techniques décrits par les utilisateurs VIP.
• Gérer et suivre les incidents via l'outil de ticketing.
• Administrer l'Active Directory et les GPO.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion de la satisfaction client

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Bonnes qualités rédactionnelles

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows Server 2016

Office 365

Active Directory

SCCM

Remedy Force

Description du poste

Au sein d'un groupe spécialisé dans l'agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

1. Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP
2. Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force
3. Mettre en place et administrer l'Active Directory (AD) et les GPO
4. Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
5. Garantir la bonne gestion du stock
6. Mettre en place et actualiser les procédures
7. Participer à différents projets IT
8. Maintenir à jour la documentation technique

Environnement technique : Windows Server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force

Ce que nous proposons :

Valeurs : En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI avec un démarrage dès que possible.

Localisation : Sur site client à Paris 8ème.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil
• Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels
• Plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn
• Télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE

Profil :

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)
• 3 ans d'expérience en support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur
• Maîtrise du support N1/N2, gestion de la satisfaction client, sécurité de l'information
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service, bonnes qualités rédactionnelles

Pourquoi nous choisir ?

Premier groupe digital en Europe, Econocom accompagne la transformation digitale avec des solutions durables et circulaires, couvrant la workplace, infrastructures, audiovisuel, et financement d'assets.

Avec plus de 50 ans d'histoire et un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous réalisons toute la chaîne d'expertises d'un projet digital, de la conception à l'infogérance.

Rejoignez-nous pour évoluer dans un grand groupe tout en conservant un esprit entrepreneurial !

Ce qui va suivre :

1. Postulez via notre site ou partenaires
2. Entretien avec un chargé de recrutement
3. Rencontre avec le manager et un responsable technique
4. Nous donnons suite à toutes les candidatures

Votre chargé de recrutement : Clémentine Denisot-Parisot

Le groupe Econocom s'engage pour la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.