Technicien Support Utilisateurs H / F

Econocom; Malakoff; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'agroalimentaire recherche un support informatique pour gérer les incidents techniques et conseiller les utilisateurs. Le candidat idéal a un Bac +2 minimum et 3 ans d'expérience en support informatique. Le poste est en CDI, avec des avantages tels qu'une mutuelle, des titres restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur.
• Rigueur et bonnes qualités rédactionnelles sont essentielles.
• Capacité à gérer incidents avec un bon relationnel client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Gérer et suivre les incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force.
• Administrer l'Active Directory et les GPO.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Garantir la bonne gestion du stock.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion de service

Sécurité de l'information

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows Server 2016

Office 365

Active Directory

ITIL

SCCM

Remedy Force

Description du poste

Au sein d'un groupe spécialisé dans l'agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force
• Mettre en place et administrer l'Active Directory et les GPO
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction
• Garantir la bonne gestion du stock
• Mettre en place et actualiser les procédures
• Participer à différents projets IT
• Maintenir à jour la documentation technique

Environnement technique :

Windows Server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force

Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI avec un démarrage dès que possible.

Localisation : prestation sur site client situé à Paris 8ème.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil
• Les avantages : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels
• Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE

Profil recherché :

• Diplôme : Bac +2 minimum en informatique
• Expérience : 3 ans dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur
• Compétences techniques : support N1/N2, gestion de service, logiciels de gestion, sécurité de l'information
• Soft skills : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, bonnes qualités rédactionnelles