Technicien Support Utilisateurs H / F

Econocom; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en technologie recherche un professionnel en support informatique à Levallois-Perret. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques et du support auprès d'utilisateurs VIP. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience et un diplôme en informatique. Un contrat CDI est proposé avec des avantages variés et une ambiance de travail familiale.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

Indemnité télétravail

Plan de carrière

Prime de cooptation de 1000 €

Accès à des formations techniques

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des logiciels de gestion.
• Capacité à conseiller les utilisateurs.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques.
• Maintenir la documentation technique à jour.

Connaissances

Support utilisateurs N1 / 2

Gestion de la satisfaction client

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Formation

Diplôme en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Remedy Force

Office 365

Active Directory

SCCM

Description du poste

Au sein d'un groupe spécialisé dans la l'agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP - Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force - Mettre en place et administration de l'AD et des GPO - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction - Garantir la bonne gestion du stock - Mettre en place et actualiser les procédures - Participer à différents projets IT - Maintenir à jour la documentation technique L'environnement technique : Windows server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force Ce que nous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage prévu dès que possible. Localisation : prestation sur site client situé à Paris 8ème Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.
• Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1 / 2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles. Ref : cu4qxwkild