Technicien Support Utilisateurs H / F

1001 Vies Habitat; Colombes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des incidents et sera responsable de l'assistance bureautique et téléphonique auprès des utilisateurs. Ce rôle inclut également la rédaction de procédures et la gestion des droits d'accès. Une formation Bac +2 en informatique est requise.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum spécialisée en informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans en gestion des incidents.
• Capacité à rédiger procédures et modes opératoires.

Responsabilités

• Assurance de l'assistance bureautique, réseau et téléphonie.
• Qualification et traitement des incidents des utilisateurs.
• Rédaction de procédures et modes opératoires.

Connaissances

Assistance bureautique

Gestion des incidents

Satisfaction des utilisateurs

Réseau et téléphonie

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Description du poste

Nous recherchons un technicien support utilisateurs en CDI, basé à Colombes. Ses missions : - Assure l'assistance bureautique, réseau et téléphonie auprès des utilisateurs ; - Prend en compte les appels des utilisateurs ; - Qualifie et traite les incidents remontés par les utilisateurs ; - Crée ou transmet les tickets aux équipes de niveau 3 pour leur résolution ; - S'assure de la satisfaction des utilisateurs ; - Suit les procédure rédigées par les équipes de Niveau 3 et remonte éventuellement les difficultés rencontrées pour procéder à leur mise à jour ; - Rédige les procédures et les modes opératoires de son activité soumis à validation de son encadrant ; - Prépare et installe les équipements bureautiques et téléphoniques dans le cadre des arrivées et du renouvellement du matériel ; - Crée et gère les droits sur les comptes selon un mode opératoire défini par les équipes de niveau 2.

De formation supérieure, Bac +2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents / delivery manager.